Information Technology Infrastructure Library
|
MOŽNÉ PORUŠENÍ AUTORSKÝCH PRÁV |
Část obsahu této stránky, přístupná nyní pouze v její historii, byla odstraněna kvůli podezření z porušení autorských práv, neboť se nápadně podobá textu z: Tato stránka je proto nyní zapsána na Wikipedie:Porušení práv. Odstraněný text bez vysvětlení neobnovujte. Pokud jste autorem materiálu a souhlasíte s podmínkami naší licence GFDL a licence CC BY-SA 3.0, pošlete prosím souhlas e-mailem dle pokynů na Nápověda:Svolení autora nebo na internetové stránce, ze které text pochází, uveďte jeho licencování dle GFDL a CC BY-SA 3.0. Pokud se nepodaří původ textu ověřit, bude po týdnu posouzeno jeho odstranění. Jestliže si nevíte rady, navštivte prosím stránku Wikipedie:Potřebuji pomoc. |
|
Pro vkladatele šablony: Najděte autora a vložte mu na diskusní stránku:
{{subst:copyvio autor|Information Technology Infrastructure Library|2=http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm}} --~~~~případně použijte pro nové přispěvatele:
{{subst:copyvio nováček|Information Technology Infrastructure Library|2=http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm}} --~~~~a vložte sem: * [[Information Technology Infrastructure Library]] z [http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm] --~~~~ |
Části ITILv2
Knihovna ITILv2 je rozdělena do několika částí, zaměřených na specifickou oblast řízení IT služeb, které odpovídají klíčovým procesům v IT oddělení a vzájemně se prolínají. Dodávka IT služeb (IT Service Delivery) a Podpora IT služeb (IT service Support) se běžně dohromady označují jako IT Service Management (ITSM).
Seznam částí ITIL
- Podnikatelský pohled (anglicky Business Perspectives)
- Správa aplikací IT (Application Management)
- Dodávka IT služeb (IT Services Delivery)
- Podpora IT služeb (IT Services Support)
- Správa IT infrastruktury (IT Infrastructure Management)
- Řízení IT projektů (IT Project Management)
Co je obsahem ITIL
|
MOŽNÉ PORUŠENÍ AUTORSKÝCH PRÁV |
|
Část obsahu této stránky, přístupná nyní pouze v její historii, byla odstraněna kvůli podezření z porušení autorských práv, neboť se nápadně podobá textu z: Tato stránka je proto nyní zapsána na Wikipedie:Porušení práv. Odstraněný text bez vysvětlení neobnovujte. Pokud jste autorem materiálu a souhlasíte s podmínkami naší licence GFDL a licence CC BY-SA 3.0, pošlete prosím souhlas e-mailem dle pokynů na Nápověda:Svolení autora nebo na internetové stránce, ze které text pochází, uveďte jeho licencování dle GFDL a CC BY-SA 3.0. Pokud se nepodaří původ textu ověřit, bude po týdnu posouzeno jeho odstranění. Jestliže si nevíte rady, navštivte prosím stránku Wikipedie:Potřebuji pomoc. |
|
Pro vkladatele šablony: Najděte autora a vložte mu na diskusní stránku:
{{subst:copyvio autor|Information Technology Infrastructure Library|2=http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm}} --~~~~případně použijte pro nové přispěvatele:
{{subst:copyvio nováček|Information Technology Infrastructure Library|2=http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm}} --~~~~a vložte sem: * [[Information Technology Infrastructure Library]] z [http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm] --~~~~ |
Charakteristické rysy ITIL
- Procesní řízení
ITIL přináší moderní, procesně orientovaný přístup k řízení IT služeb (na rozdíl od tradičního funkčně-liniového řízení). Proces je logický sled činností transformujících nějaký vstup na nějaký výstup, přičemž plnění jednotlivých činností v procesu je zajišťováno rolemi s jasně definovanými odpovědnostmi. Celý proces je řízen, monitorován, měřen, vyhodnocován a neustále vylepšován, což je odpovědností vlastníka procesu.
- Zákaznicky orientovaný přístup
Tento rys vyplývá přímo ze samotné podstaty ITSM; všechny procesy se navrhují s ohledem na potřeby zákazníka, tzn. každá aktivita, každý úkon v každém procesu musí přinášet nějakou přidanou hodnotu pro zákazníka - pokud ne, pak je taková činnost nadbytečná
- Jednoznačná terminologie
Jednoznačná terminologie je někdy málo doceňovanou nebo úplně opomíjenou charakteristikou ITIL, ale jen do té doby, než budeme poprvé v praxi řešit nedorozumění plynoucí z toho, že někdo používá stejný termín v jiném významu, než očekáváme.
- Nezávislost na platformě
Rámec ITSM procesů podle ITIL je nezávislý na jakékoliv platformě. Dokonce je možné ITIL použít i pro navržení procesů (úplně mimo oblast ICT) v jakékoliv firmě, která podniká ve službách.
- Public Domain
Knihovna je volně dostupná, což znamená, že každý si může knihy ITIL koupit a procesy ITSM podle ITIL ve svém podniku implementovat, aniž by musel platit jakékoliv další licenční poplatky. Tato skutečnost mj. přispěla k rychlému celosvětovému rozšíření ITIL.
|
MOŽNÉ PORUŠENÍ AUTORSKÝCH PRÁV |
|
Část obsahu této stránky, přístupná nyní pouze v její historii, byla odstraněna kvůli podezření z porušení autorských práv, neboť se nápadně podobá textu z:
|
|
Pro vkladatele šablony: Najděte autora a vložte mu na diskusní stránku:
{{subst:copyvio autor|Information Technology Infrastructure Library|2=http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm http://si.vse.cz/archive/proceedings/2008/itil-v3-strategie-sluzeb.pdf}} --~~~~případně použijte pro nové přispěvatele:
{{subst:copyvio nováček|Information Technology Infrastructure Library|2=http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm http://si.vse.cz/archive/proceedings/2008/itil-v3-strategie-sluzeb.pdf}} --~~~~a vložte sem: * [[Information Technology Infrastructure Library]] z [http://www.lbms.cz/Reseni/Tema/ITIL.htm http://si.vse.cz/archive/proceedings/2008/itil-v3-strategie-sluzeb.pdf] --~~~~ |