2nd-Level-Support

Second Level-Support (2nd-Level Support)

Aufgabe der zweiten Supportebene ist die Kommunikation mit dem Kunden und die weitesgehendste Behandlung aller Supportanfragen des 1st-Level Supports.

Übersteigt die Komplexität der Anfrage das KnowHow oder die technischen Möglichkeiten des Second Level Supports, so werden die Supportanfragen an den 3rd-Level Support weitergeleitet.