Benutzer:Arminwing/Quantum Performance Measurement
Quantum Performance Measurement (QPM) bezeichnet ein Performance Measurement System mit dem die Umsetzung der Unternehmensstrategie gefördert sowie der Grad der Zielerreichung kontrolliert werden kann. Der Ansatz wurde in den späten 80er und frühen 90er Jahre von der Unternehmensberatung Arthur Andersen & Co. entwickelt [1].
Im Fokus des QPM stehen drei Kategorien von Leistungsmaßen. Dies sind Kosten, Zeit und Qualität, welche auch das magische Dreieck der strategischen Unternehmensführung repräsentieren (vgl. [2] S. 83 ff. und S. 384). Die Güte der Leistungsmaße wird nach Hronec durch die jeweiligen Empfänger (Stakeholder) definiert. Im Bezug auf Qualität sind dies die Kunden des Unternehmens, hinsichtlich der Zeit vorwiegend das Management. Die Kosten werden durch verschiedene Interessengruppen einschließlich Management und Aktionären bestimmt (vgl. [1] S. 18). Die drei Leistungsmaße werden in Relation zueinander gebracht, so bilden Kosten und Qualität eine Wert- und Qualität und Zeit eine Service-Relation. Ziel des Unternehmens ist es diese Relationen sowie die Leistungsmaße gleichzeitig kontinuierlich zu verbessern um die „Quantum Performance“ (vgl. Business Excellence) zu erreichen.
Zur Anwendung des Leistungsmaßsystems wird auf die Leistungserbringungsebenen nach Rummler Brache Quelle zurückgegriffen. Die Ebenen bilden die Dimensionen Menschen, Prozesse und Organisation, welche zusammen mit den Leistungsmaßen Kosten, Zeit und Qualität eine -Matrix aufspannen, die sogenannte Quantum Performance Matrix.
