Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM
Basisdaten
Entwickler	Microsoft Corporation
Aktuelle Version	Dynamics CRM 4.0 ; (2008)
Betriebssystem	Windows
Kategorie	CRM, Unternehmenssoftware
Lizenz	Proprietär
deutschsprachig	ja
	Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer-Relationship-Management Software von Microsoft. Sie ist ein Teil der Microsoft Dynamics Unternehmenssoftwareanwendungen. Im Gegensatz zu den anderen Dynamics-Produkten basiert Dynamics CRM (ab Version 3.0) vollständig auf Microsoft .NET und lässt sich sehr leicht in Visual Studio .NET Projekten integrieren.

Geschichte

Die erste Version, die für Kunden zur Verfügung stand, war die Version 1.2. Die Version 2 wurde aus Marketinggründen komplett übersprungen. Ab der Version 3.0 gab es einfachere Anpassungsmöglichkeiten und auch das Drucken war jetzt möglich. Außerdem wurde Dynamics CRM komplett in Outlook integriert. E-Mails, Termine und Aufgaben lassen sich mit dem Button „Im CRM verfolgen” ins Dynamics CRM übertragen. Auch eine Offline Synchronisation ist für Außendienstmitarbeiter vorgesehen. Dabei wird die Menge der Daten nur durch die Größe der lokalen Festplatte begrenzt. Die Begrenzung auf 2 GB, die normalerweise für Datenbanken der Microsoft SQL Server Express Edition gilt, wird durch den installierten Client aufgehoben.

Funktionalität

Die Version 4.0 ist durch eine Menge von neuen Funktionen, wie Duplikatserkennung und anderen Erweiterungen gekennzeichnet. Das vielleicht wichtigste Merkmal ist die Mehr-Instanzenfähigkeit, welche es erlaubt mehrere disjunkte Organisationseinheiten auf einen einzelnen Server unterzubringen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 wurde mit folgenden Verbesserung veröffentlicht:

Robuster und skalierbarer
Verbesserte Fernzuggriffsmöglichkeit per VPN
Verbesserte Geschwindigkeit vor allem in Outlook
Mehr-Währungsfähig
Mächtiger und einfacher zu konfigurierende Berichte und Business Intelligence (basieren jetzt auf Microsoft SQL Reporting Services statt auf Crystal Reports)
Mächtigere und einfacher zu konfigurierende Prozesse (basieren jetzt auf Windows Workflow Foundation (.NET 3)), welche auch von MOSS 2007 verwendet werden
Verbesserter E-Mail Router, der jetzt auch mit Exchange 2007 und POP3 arbeitet statt nur mit Exchange 2003. Unterstützt 64-Bit-Hardware, mit der Möglichkeit von mehr als 4 GB RAM

Technische Infrastruktur

Dynamics CRM kann auf drei verschiedene Arten genutzt werden. In den USA und in Kanada kann der Kunde zum einen auf CRM Live zugreifen. Dabei wird die Software von Microsoft gehostet. Zum zweiten können auch Microsoft-Partner Dynamics CRM in einem Rechenzentrum hosten und ihren Kunden von dort aus über das Internet zur Verfügung stellen. Entsprechende Angebote existieren beispielsweise auch in Deutschland. Zum dritten lässt sich die Software auch vor Ort im Unternehmen einrichten.

Für den Betrieb vor Ort wird folgende technische Infrastruktur benötigt:

Microsoft Windows Server 2003 oder 2008
Microsoft SQL Server 2005 oder 2008 in der Standard oder Enterprise Edition
Internet Information Server
Active Directory
Webclient: Internet Explorer (ab Version 6.0). Dynamics CRM ist zwar unterFirefox oder Safari voll funktionsfähig, es gibt allerdings kleinere Einschränkungen in der Optik, da nicht alle genutzen Funktionen von diesen Browsern unterstützt werden.
Integrierter Client: Outlook 2003 oder 2007

Literatur

Mike Snyder, Jim Steger, Kara O'Brien, Brendan Landers: Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen. Microsoft Press Deutschland 2009, ISBN 978-3-86645-437-8.
Mike Snyder, Jim Steger: Arbeiten mit Microsoft Dynamics CRM 4.0. Microsoft Press Deutschland 2008, ISBN 978-3-86645-427-9.

Weblinks