Adm – Agentur für Dialogmarketing
| adm – Agentur für Dialogmarketing GmbH [1]
| |
|---|---|
| Logo des Callcenters adm | |
| Rechtsform | GmbH |
| Gründung | 1993 |
| Sitz | Mannheim |
| Mitarbeiterzahl | 3.400 (Stand 2009) |
| Branche | Callcenter-Dienstleistungen, Dialogmarketing |
| Website | adm callcenter |
Der Callcenter-Dienstleister adm wurde 1993 von Thomas-Marco Steinle gegründet und gehört, gemessen an der Mitarbeiterzahl, heute zu den größten Callcentern in Deutschland. Mit über 15 Jahren Erfahrung ist Steinle einer der Pioniere auf dem deutschen Callcenter-Markt.
adm beschäftigt an den vier Standorten – Anklam, Berlin, Mannheim und Rostock – über 3.400 kommunikativ und fachlich geschulte Mitarbeiter. Diese arbeiten in komplexen Projekten im In- und Outbound für die Branchen Healthcare, Energie, Finanzdienstleistungen/Versicherungen, ITK sowie Verlage. Das Dienstleistungsspektrum von adm reicht von der technischen Hotline über die Information und Beratung zu den verschiedensten Produkten und Dienstleistungen bis hin zum Direktverkauf am Telefon. Zu den Kunden von adm gehören u. a. E.ON, Vattenfall und 1&1.
adm arbeitet für seine Auftraggeber als einziges deutsches Callcenter gemäß DIN EN ISO 9001:2000, Qualitätssiegel für Call- und Customer Service-Center des TÜV Nord und nach Vorgaben der BSA (Business Software Alliance). [2] [3]
Geschichte
- 1996 Erweiterung der Geschäftsführung durch Jochem Steinle
- 1997 Eingliederung des Bereiches „Klassische Werbung“ in das Portfolio von adm; Gründung der adm Werbeagentur, heute unter dem Namen subkutan aktiv
- 1999 Eröffnung Standort Berlin mit 350 Seats
- 2000 Gründung der Trainingsagentur Coach Team Berlin
- 2003 Zusammenschluss aller Profitcenter zur adm group
- 2004 Gründung von rentable
- 2005 Eröffnung des dritten Standortes in Rostock & Gründung von adato
- 2006 Erweiterung der Geschäftsführung durch Frank Schleicher
- 2007 Eröffnung des vierten Standortes in Anklam
- 2009 Die adm group wird Teil der PREMIUMcommunications Group
Standorte
- Mannheim (seit 1993)
- Berlin (seit 1999)
- Rostock (seit 2005)
- Anklam (seit 2007)
Branchenspezialisierung
- Banken/ Finanzdienstleistungen/ Versicherungen
- Energieversorgungsunternehmen
- Pharma/ Healthcare Medien und Verlage
- IT und Telekommunikation
Leistungsspektrum Inbound
- Customer Care Center
- Kaufmännischer Support
- Technischer Support
- E-Mail-Management
- Cross- und Upselling
- Vertriebsinbound
- Bestellannahme
- Backoffice
Leistungsspektrum Outbound
- Telesales, Cross- und Upselling
- After-Sales-Betreuung und Kontaktpflege
- Georeferenzierung und Terminvereinbarung
- Leadqualifizierung B2B und B2C
- Kündigerprävention und -rückgewinnung
Mitgliedschaften
- Mitglied im internationalen Callcenter-Netzwerk „Marketpoint“
- Mitglied im Call Center Forum Deutschland e. V.
Charity Partner
- Nummer gegen Kummer e.V.
Zertifizierungen
- DIN EN ISO 9001:2000 (Berlin Okt. 2008)[4]
- Qualitätssiegel für Call- und Customer Service-Center des TÜV Nord (Berlin Okt. 2008)
- BSA (Business Software Alliance)