Buchstabenwahl

Vanity

Den so genannten Vanity-Rufnummern gehört die Zukunft im Bereich der Servicerufnummern und Mehrwertdienste. Hierbei werden die Buchstaben genutzt, die sich zusätzlich zu den Zahlen auf der Telefontastatur befinden um aus einer Rufnummer einen einprägsamen Begriff zu bilden. Möchte der Anrufer eine bestimmte Dienstleistung in Anspruch nehmen, muss er sich nur die entsprechende Vanity-Rufnummer merken und diese dann Buchstabe für Buchstabe auf der Telefontastatur eingeben, weshalb man auch von Buchstabenwahl spricht.

Das Anwählen einer Vanity-Rufnummer ist insofern mit dem Eingeben einer SMS auf einem Handy mit automatischer Texterkennung vergleichbar, da man für jeden beliebigen Buchstaben nur ein einziges Mal auf die entsprechende Taste drücken muss, also nur einmal auf die Taste 8 für das V und nicht dreimal. Die getippte Zahlenfolge für die Vanity-Rufnummer 09001-ANWALT entspricht also der 09001-269258.

Selbst die schönste Zahlenfolge ist einer Vanity-Rufnummer im Bezug auf die Merkfähigkeit immer unterlegen, denn in dem Augenblick, in dem jemand eine bestimmte Leistung spontan in Anspruch nehmen will, wird er sich kaum erinnern können, unter welcher Zahlenfolge die von ihm gewünschte Dienstleistung angeboten wird (Beispiel: War das jetzt die 09001-10 20 70 oder die 09001-20 20 70 für den Anwaltsuchservice?).

Ganz anders bei der Vanity-Rufnummer, bei welcher der Begriff direkten Bezug zu der angebotenen Dienstleistung hat. Schon die Rufnummer selbst wirbt sozusagen für die angebotene Dienstleistung (zum Beispiel: 09003-HOROSKOP für einen Horoskopdienst oder 01905-WETTER für einen Wetterdienst oder 09005-SINGLE für einen Single-Partnervermittlung). Daher verwundert es nicht, dass die Zahl der Anrufe bei Einsatz einer Vanity-Rufnummer um bis zu 30 steigt.

Auch Markenartikelhersteller setzten in Deutschland immer häufiger Vanity-Rufnummern für Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmaßnahmen ein. Bekannte Beispiele sind die Vanity-Rufnummern 0800-PANASONIC, 0800-MATERNA, 0180-FLEUROP, 0800-COLGATE, 01805-HUK HILFE, 0800-MARLBORO, 0180-LUFTHANSA und 0800-VOLKSWAGEN.