Arbeitsprozess (Betriebswirtschaft)

Systeme, in deren Mittelpunkt die menschliche Arbeit steht, werden üblicherweise als Arbeitssysteme bezeichnet. Die sich darin abspielenden Vorgänge, die zur Erreichung vorgegebener Aufgaben und Ziele dienen, werden als Arbeitsprozesse genannt (siehe Schulte-Zurhausen, 2.Teil - Prozessorganisation).

Merkmale von Arbeitsprozessen

Transformation von Input in definierten Output erfolgt mittels miteinander verknüpften Aktivitäten
bestimmte Aufgabe
auf Zielerreichung ausgerichtet
durch ein Ereignis ausgelöst
durch Aktionsträger (Menschen oder Sachmittel) vollzogen
mind. eine Quelle (Lieferant), aus welcher der Input stammt
mind. eine Senke (Kunde), an die das Ergebnis weitergeleitet wird
Aktivitäten werden nach vorgegebenen Methoden vollzogen
für die Durchführung der Aktivitäten benötigt man Spezialwissen der Aktionsträger
benötigen gewisse Durchlaufzeiten

Arbeitsprozesse sind demnach immer zweckbezogen und kundenbezogen.

Arten von Prozessen

Materielle Prozesse
sind körperliche Vorgänge an physischen Objekten.
Informationelle Prozesse
umfassen den Austausch bzw. die Verarbeitung von Informationen.
Diensleistungsprozesse
können sowohl materieller als auch informeller Art sein.
Managementprozesse
beinhalten die Planung und Kontrolle von Zielen und Maßnahmen, die Mitarbeiterführung und Gestaltung der Organisationsstrukturen.
Operative Prozesse
verkörpern die eigentliche Leistungserstellung. Ihr Ouput kann materieller Art als auch informeller Art sein.
Primärprozesse
siehe Kernprozesse
Sekundärprozesse
siehe Supportprozesse
Innovationsprozesse
umfassen die Entwicklung und Einführung von qualitativ neuwertigen Produkten, neuartigen Verfahren oder neuen Strukturen.

Prozesskette

Die Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens sind aus funktionalen Gründen ablaufmäßig miteinander verbunden. Diese Verbindung wird als Prozesskette bezeichnet. Ein nach Prozessen organisiertes Unternehmen geht dabei von so genannten Geschäftsprozessen aus.

Siehe auch: Arbeitswissenschaft, Ergonomie

Literatur

Schulte-Zurhausen, Manfred: Organisation; 3. Auflage, Verlag Vahlen, 2002, 590 S. ISBN 3-8006-2825-2