Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Mittel der Organisationsführung, insbesondere in Unternehmen. Ausgehend von einer Strategie oder Vision werden kritische Erfolgsfaktoren (KEF) bestimmt und daraus ein Kennzahlensystem ("scorecard") abgeleitet, das Messgrößen für die Erreichung von strategischen Zielen repräsentiert. Dabei soll das Blickfeld des Managements von einer traditionellen, durch finanzielle Aspekte gekennzeichneten Unternehmenssicht auf alle relevanten Teile gelenkt werden und so zu einem ausgewogenen ("balanced") Bild und führen. Die umfassendere Sicht ermöglicht dann konkretere Maßnahmen zur Ausrichtung der Organisation an den vorgegebenen Zielen.

Die BSC geht auf Arbeiten von Robert S. Kaplan und David P. Norton um 1990 an der Harvard Universität zurück. Die Balanced Scorecard dient als Führungsinstrument im Rahmen des Controllings bzw. Performance Managements zur Ausrichtung der Organisation an strategischen Zielen. Im Gegensatz zu Leitbildern und anderen unscharfen Formulierungen versucht die Balanced Scorecard die Erreichung von strategischen Zielen messbar zu machen.

Beispiel

In einem Unternehmen soll als wesentliches Teilziel die Kundenorientierung verbessert werden. Als kritische Faktoren werden dabei eine sehr gute Termintreue, wenige Beanstandungen und schneller Service bzw. kurze Reparaturdauern gesehen. Gleichzeitig dürfen die Kosten nicht wesentlich erhöht werden.

Damit können etwa die folgenden Kennzahlen eingesetzt werden:

• Prozentsatz nicht eingehaltener Terminzusagen
• Prozentsatz beanstandeter Produkte
• Durchschnittliche Verweildauer bei Kundendienst und Reparatur
• Kosten pro Produkt

Diese werden zunächst ermittelt, etwa zu 20 Prozent nicht eingehaltene Termine, 10 Prozent Beanstandungen und 4 Wochen Verweildauern. Im nächsten Jahr sollen dann nur noch weniger als 10 Prozent der Termine nicht eingehalten werden, die Anzahl der Beanstandungen soll 7 Prozent verringert werden und die Verweildauer im Schnitt nur noch drei Wochen betragen. Als Maßnahmen kommen Verbesserung der Terminplanung (Termintreue), Verbesserung des Qualitätsmanagements und Vergrößerung der Anzahl Mitarbeiter in der Service- und Reparaturabteilung (Verweildauer) in Betracht. Da die letzte Maßnahme die Kosten wesentlich erhöhen würde, kann auch versucht werden, die Effizienz der Abteilung zu verbessern. Ein hoher Krankenstand spricht für eine geringe Mitarbeiterzufriedenheit. Auch Schulungsmaßnahmen sind in den letzten Jahren nicht durchgeführt worden. Als weitere Kennzahlen werden deshalb

• Durchschnittliche Anzahl Krankheitstage
• Durchschnittliche Schulungstage pro Mitarbeiter

herangezogen.

Kennzahlen

Für jede der Perspektiven werden solche Kennzahlen ausgewählt, die die Annäherung an die strategischen Ziele messen. Die Herausforderung liegt in der Auswahl weniger und zugleich relevanter Kennzahlen. Um die Größe und Vielfalt von Organisationen abzubilden, werden hierarchische Kennzahlensysteme gebildet und die Balanced Scorecard auf die einzelnen Unternehmenseinheiten heruntergebrochen. Normalerweise sollen nicht mehr als 10-20 Kennzahlen pro Unternehmenseinheit definiert werden.

Typische Perspektiven

Balanced Scorecard

In der Regel werden vier Perspektiven mit je rund 4-5 Kennzahlen verwendet, es werden jeweils zwei Beispiel-Kennzahlen genannt:

Perspektiven nach Robert S. Kaplan und David P. Norton:

• Finanzperspektive (financial focus): Kennzahlen zum Erreichen der finanziellen Ziele.
  • Umsatz pro Vertriebsbeauftragter: Unterstützt das Wachstum des Unternehmens, nicht notwendigerweise die Profitabilität.
  • Kosten pro Stück: Unterstützt das Kostenbewusstsein, hohe Volumina - steht aber der Qualität entgegen.
• Kundenperspektive (customer focus): Kennzahlen zum Erreichen der Kundenziele.
  • Kundenzufriedenheit: Unterstützt kundenorientiertes Verhalten, nicht notwendigerweise kurzfristigen Gewinn, ist dabei aber schwierig zu messen.
  • Zeit zwischen Kundenanfrage und Antwort: Unterstützt zeitgerechtes reagieren auf Kundenanfragen, wird oft in Verbindung mit Prioritäten verwendet.
• Interne bzw. Prozessperspektive (process focus): Kennzahlen zum Erreichen der internen Prozess- und Produktionsziele.
  • Ausschuss pro 1000 Stück: Unterstützt die ausgelieferte Qualität, nicht notwendigerweise einen effektiven und effizienten Produktionsprozeß.
  • Zeit zwischen Produktionsstart und Auslieferung: Unterstützt schnelle Durchlaufzeiten, geringe Kapitalbindung und wenig Zwischenlager.
• Potenzial- bzw. Erneuerungs- und Wachstumsperspektive (learning focus): Kennzahlen zum Erreichen der (langfristigen) Überlebensziele der Organisation.
  • Umsatzverhältnis neuer Produkte zu alten Produkten: Unterstützt schnelle Neu- und Weiterentwicklung von Produkten.
  • Fluktuation von Leistungsträgern nach außerhalb der Organisation: Unterstützt die langfristige Beschäftigung von Leistungsträgern in der Organisation, fördert Leistungsdifferenzierung, kann Querdenker blockieren.

Bewertung

Chancen

Die Balanced Scorecard ermöglicht es, die Strategie operationalisiert darzustellen und zu kommunizieren. Die Vision bzw. Strategie lässt sich auf konkretes Handeln herunterbrechen indem die Gesamtaufgabe zerlegt wird. Sie offenbart Defizite und wichtige Aufgaben.

Die einfache Struktur ermöglicht eine Komplexitätreduktion.

Später lässt sich durch ein Berufen auf die Balanced Scorecard eine Legitimation für Maßnahmen und Verantwortlichkeiten begründen.

Durch die Balanced Scorecard werden Mitarbeiter gestärkt: Sie erhalten eine eigene Perspektive. Ihre Tätigkeit leistet einen messbaren Beitrag zur Gesamtstrategie der Unternehmung.

Risiken

Eine Balanced Scorecard birgt die Gefahr der versuchten Umsetzung falscher bzw. unrealistischer Ziele.

Es besteht die Gefahr, die Balanced Scorecard mit zu vielen Zielen zu überbelasten.

Problematisch ist die einseitige Konzentration auf Kennzahlen, insbesondere vergangenheitsbasierte. Durch die Fixierung auf Kennzahlen, kann es zur bewussten Manipulation derselben kommen - insbesondere, wenn die Vergütung der Mitarbeiter an die Erfüllung von Kennzahlen gebunden ist.

Weblinks

• Homepage des Balanced Scorecard Institute (engl.)
• Konzept von Balanced Scorecard (deutsch)