Kommunikationsinstrument
Kommunikationsinstrumente repräsentieren das Ergebnis einer gedanklichen Bündelung von Kommunikationsmaßnahmen (wie z. B. Anzeigenschaltung, Mailings, Verkaufsgespräche, Internet und Mitarbeitergespräche nach Ihrer Ähnlichkeit. Z. B. PR, VKF, Mediawerbung, interne Kommunikation...
Kategorisierung von Kommunikationsinstrumenten:
- Unternehmenskommunikation
z. B. Corporate Werbung, Corporate Sponsoring,… -> Prägung des institutionellen Erscheinungsbildes
z. B. Mediawerbung, VKF, Sponsoring,… -> Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
- Dialogkommunikation
z. B. Direct Marketing, Persönl. Kommunikation, Events, Messen,… -> Aufbau und Intensivierung von Kundenkontakten
- Mitarbeiterkommunikation
z. B. Mitarbeiterevents, -zeitschrift, Intranet,… --> Motivation und Committment der Mitarbeiter
Planungsprozess für den Einsatz einzelner Kommunikationsinstrumente:
- Analyse der Kommunikationssituation
- Festlegung der Kommunikationsziele
- Identifizierung der Zielgruppen
- Festlegung der Kommunikationsstrategie
- Integration der Kommunikationsstrategie in ein strategisches Konzept der Integrierten Kommunikation
- Festlegung und Verteilung von Einzelmaßnahmen der Kommunikation
- Kontrolle der Kommunikationswirkungen
Hierarchie für den Einsatz von Kommunikationsinstrumenten:
- Leitinstrumente
- Integrations-, Folge- und Kristallisierungsinstrumente (Departments)
- Kommunikationsmittel (Concepts)