Agner Krarup Erlang
Agner Krarup Erlang (* 01. Januar 1878 in Lonborg, Dänemark † 03. Februar 1929 in Kopenhagen, Dänemark)
Er machte sich unter anderem Gedanken über Warteschlangenprobleme in der Telefonie. Nach ihm ist das Maß Erlang benannt.
Von ihm stammen die Erlang B-Formel, mit der die Anzahl benötigter Telefonleitungen in einem Callcenter berechnet werden kann, sowie die Erlang C-Formel, die dazu dient die Anzahl der benötigten Callcenteragenten für ein gegebenes Anrufaufkommen zu berechnen.
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