Geschäftsprozess

===Geschäftsprozess=== ist eine Reihe von aufeinanderfolgender Tätigkeiten um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu planen, zu produzieren und zu vertreiben.

Geschäftsprozesse werden in drei Hauptkategorien unterteilt:

• Führungsprozesse
• Produktionsprozesse
• Unterstützungsprozesse

Geschäftsprozesse sollen:

• sicher ablaufen, d.h. ein Geschäftsprozess ist so zu gestaltet, dass er in der Wiederholung das gleiche Ergebnis mit dem gleichen Aufwand liefert
• wirtschaftlich ablaufen, d.h. das Ergebnis soll mit möglichst geringen Kosten erreicht werden
• effizient ablaufen, d.h. sie sollen möglichst wenig Ressourcen verbrauchen um das Ergebnis zu erreichen.
  

Im Prozessmanagement wird festgelegt, welche Prozesse, wie durchzuführen sind.

Geschäftsprozesse werden durch den Auftrag eines externen oder internen Kunden ausgelöst und enden mit der Übernahme eines vereinbarten Ergebnisses durch den Kunden.

In einem Prozessgliederungsplan wird festgelegt, welche Prozesse gestaltet und ständig verbessert werden und wie die Prozesse miteinander verbunden sind. (Schnittstellen)

Hauptprozesse die es fast in jedem Unternehmen gibt: Strategieplanungsprozess Vertriebsprozess Materialbereitstellungsprozess Produktentwicklungsprozess Qualitätssicherungsprozess Liquitätssicherungsprozess Beschwerdebearbeitungsprozess

---

Weiterführende Literatur:

• Hammer, M.:(1996)Das prozesszentrierte Unternehmen Frankfurt/New York
• Hammer, M. Champy, J.:(1995)Businnes reengineering - Radikalkur für Unternehmen, Frankfurt/New York
• Womack, J.D., Jones, D.T: (1997) Auf dem Weg zum perfekten Unternehmen Frankfurt/New York
• Kamiske, G.F.hrsg.:(1997) Bausteine des innovativen Qualitätsmanagements München/Wien