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Zammad

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Zammad

Basisdaten

Hauptentwickler Zammad Team[1]
Entwickler Zammad Stiftung
Erscheinungsjahr 2016
Aktuelle Version 1.1
(14. November 2016)
Betriebssystem Ubuntu, Debian, CentOS
Programmier­sprache Ruby (Ruby on Rails), JavaScript
Kategorie Helpdesk Trouble-Ticket-System
Lizenz GNU GPLv3
deutschsprachig ja
zammad.com
Zammad Dashboard
Zammad Ticketbearbeitung mit Shortcuts

Zammad ist eine Open-Source-Webanwendung zur Verwaltung der Kommunikation zwischen Organisationen und Anwendern, welche auf „Tickets“ basieren. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad ist in der Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt.

Zammad wurde von Martin Edenhofer (und einer 16-jährigen OTRS-Erfahrung – welches er auch erfunden hat) entwickelt.

Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche ist modern und ansprechend. Sie wurde von Grund auf neu konzipiert und ist ohne Schulungsaufwand auch für gelegentliche Benutzer ohne Probleme zu verwenden. Technologisch ist die Benutzeroberfläche als WebApp mit CSS, Java Script und HTML5 (u. a. mit WebSockets) umgesetzt [2], dass bedeutet die Anwendung läuft im Browser – es werden nur Daten übers Netzwerk (in REST) ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist Realtime fähig (Informationen werden unmittelbar nach Erstellung/Änderung in allen Clients aktualisiert ohne die Applikation/Webseite neu zu laden).

Backend

Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche.

Dauerhaft Open-Source

Dem Projekt schein viel daran zu liegen, dass jeder mit machen kann und der Quellcode dauerhaft Open Source bleibt. Dazu wurde eine Zammad Stiftung gegründet welche die Freiheit der Software sicherstellen soll, so im Artikel von Heise [3]. Vorbilder der Zammad Stiftung sind die WordPress Foundation, Free Software Foundation und Mozilla Foundation [4].


Wichtige Versionen

Der Releasezyklus ist alle 4 Wochen zum 14. eines Monats [5].

Version Veröffentlichung Wichtigste Änderungen
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.0.0 14.10.2016

Quellen [6] [7]:

  • Erste Version
Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.0 14.11.2016

Quelle [8]:

Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.1 14.12.2016
  • Bugfixrelease

Auszeichnungen

  • bronzenen OSBAR (Open Source Business Award 2016) am 07.12.2016 [9]
Commons: Zammad – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise

  1. ↑ Core Team
  2. ↑ Github Projekt von Zammad
  3. ↑ Heise Online - Dauerhaft Open Source
  4. ↑ Zammad Stiftung - Vorbilder
  5. ↑ Linux Magazin - Hinweis auf 4 Wochen Releasezyklus
  6. ↑ Meldung zu Zammad 1.0 auf Golem
  7. ↑ Meldung zu Zammad 1.0 auf Silicon
  8. ↑ Meldung zu Zammad 1.1 auf Prolinux
  9. ↑ Open Source Business Award 2016 Blog Eintrag
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