Data-Mining

Data Mining ist ein Prozess zum entdecken und extrahieren unbekannter, nicht trivialer und wichtiger Information aus großen Mengen von Daten.
Im analytischen CRM kommt es darauf an, möglichst viel und alles wichtige an Wissen aus den erhaltenen Informationen zu gewinnen. Im Gegensatz zum Abrufen von vorgegebenen Standartabfragen werden im Data Mining, als ein kreativer Prozess, im Arbeitsfortschritt Hypothesen entwickelt und überprüft.
Die Datenbestände werden nach Regelmäßigkeiten, Mustern und Strukturen, Abweichungen, jegliche Art von Beziehungen und gegenseitigen Beeinflussungen untersucht. Auf diese Weise werden Informationen entdeckt die selbst dem Experten auf dem ersten und zweiten Blick verborgen geblieben wären.
So lassen sich Abwanderungstendenzen, Betrugserkennung usw. aber auch neue Zielgruppenmerkmale aus den Daten lesen. Durch das analytische CRM kann man Eigenschaften, Verhaltensweisen und Wertschöpfungspotenziale von Kunden besser erkennen und einschätzen.