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'IMC Process Guide' ist der Name eines elektronischen Performance Support Systems (EPSS). Die Software wird von der E-Learning-Firma IMC AG in Saarbrücken entwickelt. Process Guide ermöglicht es, Benutzern einer Software Hilfe bei Anwendungsproblemen zu geben.

Unterschiede von EPSS und E-Learning

Im Unterschied zum herkömmlichen Lernen im Beruf wird der Anwender nicht einmalig vor dem Einsatz von Software geschult, sondern erhält Hinweise, Tipps und Hilfen, sobald bei der Anwendung einer Software im Arbeitsalltag ein Problem auftaucht. Das didaktische Konzept berücksichtigt somit den hohen Grad des Vergessens bei herkömmlichen Trainings, deren Inhalte nur zu einem geringen Teil ins Langzeitgedächtnis gelangen. Das Konzept basiert auf der Technik des Mikrolernens, bei dem Informationen in viele kleine Lerneinheiten aufgeteilt werden und dem informellen Lernen.

Anwendungsbereiche

Die Hilfestellung speziell bei selten ausgeführten oder veränderten Prozessen soll die Zahl der Fehler verringern. Insbesondere soll dies für besonders komplexe Prozesse gelten oder für den Fall von Software-Updates. Als spezifisches Einsatzgebiet wird der Bereich Compliance genannt, da hier Abweichungen von Standardprozessen, selten genutzte Kommunikationswege, besondere Informationspflichten, sowie spezielle Datenschutzanforderungen und Rechtspflichten zusammenfallen und Fehler besonders gravierende Konsequenzen haben können. Die Software wurde 2013 zuerst vom Ministerium für Finanzen und Europa des Saarlands im Rahmen der IT-Neustrukturierung aller saarländischen Ministerien eingeführt und evaluiert.

Design und Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche ist an das Programm Office 2013 von Microsoft angelehnt.