Competence Call Center

Competence Call Center
Rechtsform	GmbH
Gründung	1. Juli 1998
Sitz	Wien, Österreich
Mitarbeiterzahl	Mehr als 4.500
Branche	Dienstleister
Website	www.yourccc.com

Competence Call Center (CCC) ist ein europäischer Callcenter Dienstleister mit mehr als 4.500 Mitarbeitern in 7 Ländern. CCC hat Niederlassungen in Wien (Firmenzentrale), Berlin, Bratislava, Bukarest, Dresden, Istanbul, Leipzig, Paris und Zürich.

Geschichte

Competence Call Center wird am 1. Juli 1998 von Thomas Kloibhofer in Wien gegründet.^[2] 2001 eröffnet CCC in Berlin den ersten Standort außerhalb Österreichs.^[3] Es folgen Expansionen in die Schweiz,^[4] die Slowakei, nach Rumänien,^[5] in die Türkei^[6] und nach Frankreich.^[7] Zudem werden drei weitere Standorte in Deutschland eröffnet.^[8]^[9]^[10]

Dienstleistungen

Zu den Dienstleistungen zählen die Beantwortung telefonischer Kundenanfragen, telefonische Kundenbetreuung sowie Bestandskundenbetreuung und Kampagnentelefonie, sowie schriftliche Kundenkommunikation (E-Mail/Chat^[11]/Fax/Brief Korrespondenz). CCC bedient Kommunikationskanäle über Social Media und unterstützt bei der Social Media Beobachtung und Bearbeitung von Anfragen.

Awards

CCC hat insgesamt 41 internationale Auszeichnungen erhalten, unter anderem mit PAYBACK den “Best Customer Service Award Worldwide” bei den Contact Center World Awards 2011^[12] oder den „Contact Center of the Year Award“ für CCC Istanbul bei den Stevie Awards for Sales and Customer Service 2011.^[13] 2009 wird Co-Ceo Thomas Kloibhofer von Ernst&Young als Entrepreneur of the Year ausgezeichnet.^[14]

Zertifizierungen

2010 wird Competence Call Center mit der europäischen Call Center Norm EN 15838 und den internationalen Qualitätsstandards ISO 9001 und ISO 10002 zertifiziert.^[15]

Weblinks

Website Competence Call Center

Einzelnachweise

[1] Competence Call Center: Company Folder - Deutsch (PDF; 1,1 MB)

[2] Die Presse: High-Performer: Erfolgreich abheben

[3] Wirtschaftsblatt: Call Center CCC eröffnet Standort Nummer 3

[4] Pressebox: Competence Call Center übernimmt ehemaliges Nespresso Call Center in Zürich

[5] Wirtschaftsblatt: Dieser wird der siebente CCC-Streich

[6] Wirtschaftsblatt: beim Call Center CCC heißt es jetzt: "Hallo in Istanbul"

[7] Teletalk: Competence Call Center expandiert nach Frankreich

[8] Pressebox: Competence Call Center expandiert nach Leipzig

[9] Call Center Profi: CCC eröffnet zweiten Standort in Berlin

[10] Call Center Verband: Competence Call Center bezieht neues Office in Dresden

[11] [1] (PDF; 531 kB)

[12] CMM Magazine: Wir sind PAYBACK!

[13] Stevie Awards

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[15] CMM Magazine: Der Weg zur erfolgreichen Zertifizierung

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