IVR (Interactive Voice Response), auch Voice Portal genannt, ist ein Sprachdialog-System, mit denen Telefon-Anrufer teil- oder vollautomatisierte, natürlichsprachliche Dialoge führen können. Beispiel: z.B. Frage des Telefon-Anrufers: "Wie ist das Tages-Hoch und der aktuelle Kurs der Aktie Siemens in Frankfurt?". Antwort des Voice Portal: "Das Tages-Hoch von Siemens in Frankfurt ist xxx,yy Euro und aktuell steht Siemens bei xxx,yy Euro".
Kerntechnologien, die hier eingesetzt werden sind Spracherkennung (derzeit über 40 Sprachen beim Marktführer CreaLog), Sprachsynthese (Text-to-Speech) und Sprecher-Authentifizierung ("Die Stimme als Passwort"). Durch die starke Weiterentwicklung der Spracherkennung in den letzten Jahren sind auch Ganzsatzdialoge möglich, die die Nutzerakzeptanz solcher Systeme erheblich gesteigert haben, gegenüber früher, als nur Eingaben am Telefon, wie "Drücken Sie die 1 für xyz, die 2 für ..." möglich waren.
Einsatzbeispiele:-Informationen und Auskünfte am Telefon, z.B. Fahr- und Flugpläne -Automatische Bestellung/ Reservierung am Telefon, z.B. Ticket-Hotline, Katalogbestellungen, Telefonbanking - Automatische Telefonzentrale/ Vermittlung - Vorqualifikation/ Authorisierung von Anrufern, z.B. Abfrage der Kundennummer bzw. PIN -Intelligente Wartefelder von CallCentern -Stör-Ansage-Management - Televoting, Gewinnspiele am Telefon
Führend bei der Realisierung von IVR-Systemen in Europa ist CreaLog, München.