Geschäftsprozess

Ein Geschäftsprozess (Business Process) ist eine Folge von geschäftlichen Aktivitäten, die ein bestimmtes Ergebnis anstrebt. Geschäftsprozesse in ihrer Gesamtheit setzen die Geschäftsaufgabe um. DV-Systeme sollen die Durchführung der Geschäftsprozesse unterstützen und vereinfachen. (nach:' Stöckert/Stahlknecht)

Ein Geschäftsprozess (Business Process) ist eine Menge zusammengehöriter Aktivitäten, die gemeinsam einen Wert (Leistung/Produkt) für Kunden erzeugen. Eine Aktivität ist eine Arbeitseinheit, die von einer Person durchgeführt wird, jedoch als Einzelleistung keinen Wert für den Kunden erstellt. (nach:' Hammer)

Ein Geschäftsprozess (Business Process) ist eine spezielle Anordnung von Aktivitäten, die eine Leisutng für bestimmte Kunden oder Märkte erbringen. Er hat ein Beginn und ein Ende, klar definierte In- und Outputwerte und verläuft durch mehrere Bereiche. (nach:' Davenport)

Der Zweck von Geschäftsprozessen (Business Processes) ist es, jedem Kunden das richtige Produkt oder Service anzubieten (richtige Leistung), mit hohem Maße an Effizienz messbar an Kosten, Service ud Qualität. (nach:' Jacobson)

Geschäftsprozesse werden in vier Hauptkategorien unterteilt:

• Kernprozesse
• Führungsprozesse
• Unterstützungsprozesse

Geschäftsprozesse sollen:

• sicher ablaufen, d.h. ein Geschäftsprozess ist so zu gestalten, dass er in der Wiederholung das gleiche Ergebnis mit dem gleichen Aufwand liefert
• wirtschaftlich ablaufen, d.h. das Ergebnis soll mit möglichst geringen Kosten erreicht werden
• effizient ablaufen, d.h. sie sollen möglichst wenig Ressourcen verbrauchen, um das Ergebnis zu erreichen.
• schnell ablaufen, d.h. das ergebnis in möglichst kurzer Zeit erbringen.

Im Prozessmanagement wird festgelegt, welche Prozesse wie durchzuführen sind.

Geschäftsprozesse werden durch den Auftrag eines externen oder internen Kunden ausgelöst und enden mit der Übernahme eines vereinbarten Ergebnisses durch den Kunden.

In einem Prozessgliederungsplan wird festgelegt, welche Prozesse gestaltet und ständig verbessert werden und wie die Prozesse miteinander verbunden sind. (Übergabepunkte oder Schnittstellen))

Hauptprozesse, die es in fast jedem Unternehmen gibt:

• Strategieplanungsprozess
• Vertriebsprozess
• Materialbereitstellungsprozess
• Produktentwicklungsprozess
• Qualitätssicherungsprozess
• Liquitätssicherungsprozess
• Beschwerdebearbeitungsprozess

Literatur:

• Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann (2003, 3. Auflage) Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Hanser Verlag
• Hammer, M.: (1996) Das prozesszentrierte Unternehmen Frankfurt/New York
• Hammer, M. Champy, J.: (1995) Business reengineering - Radikalkur für Unternehmen, Frankfurt/New York
• Womack, J.D., Jones, D.T: (1997) Auf dem Weg zum perfekten Unternehmen Frankfurt/New York
• Kamiske, G.F.hrsg.:(1997) Bausteine des innovativen Qualitätsmanagements München/Wien
• Stahlknecht, P; Hasenkamp, U.: Einführung in die Wirtschaftsinformatik, Springer, 2002, Berlin. ISBN 35-4041-986-1

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