OTRS, in Kurzform und steht für Open-source Ticket Request System. In der Fachsprache auch Trouble Ticket System genannt. OTRS ist eine OpenSource-Software (Lizenz: GPL) für Firmen, Organisationen, Schulen und Institute um Probleme und Anfragen kanalisiert bearbeiten zu lassen. Das OTRS-Projekt wurde 2001 von gegründet und hat heute weit über 12.000 Installationen.