HappyDigits ist ein deutsches Kundenbindungsprogramm mit mehr als 29 Millionen ausgegebenen Karten[1]. Die Kunden erhalten bei Einkäufen bei den teilnehmenden Unternehmen umsatzabhängig Digits, die sie in Sachprämien oder Warengutscheine eintauschen können. Der Kunde erhält hierbei im Regelfall für jeden umgesetzten Euro ein Digit gutgeschrieben, der einen Cent wert ist. Im Gegenzug nutzen die Unternehmen die Kaufdaten unternehmensübergreifend zur Kundenanalyse und für das Direktmarketing.
Kartenausgabe
Die Karten werden in Zusammenarbeit mit den einzelnen Partnern ausgegeben. Neben dem Sammeln von Digits ist die Karte auch mit einer CallingCard-Funktion erhältlich, die es dem Teilnehmer ermöglicht, weltweit bargeldlos zu telefonieren. Hierin unterscheidet sich das HappyDigits System vom Konkurrenten Payback, bei dem alle Karten nur eine Funktionalität besitzen.
Vorteile für den Teilnehmer
Indem die Teilnehmer ihre HappyDigits Karte beim Einkauf vorlegen, können sie bei den an diesem Programm beteiligten Unternehmen wie beispielsweise Einzelhandelsgeschäfte und Versandhäuser auf ihrem Konto Digits sammeln, die in Einkaufsgutscheine oder Sachprämien wie z. B. Küchenmaschinen oder Musicalkarten eingetauscht werden können.
Es ist eine jahresgebührenfreie MasterCard-Funktion möglich, mit der die Teilnehmer gleichzeitig bezahlen und Digits sammeln können.
Vorteile für den Anbieter
Die Vorteile für den Anbieter liegen in der beabsichtigten Bindung des Kunden an teilnehmende Geschäfte; aus Laufkundschaft soll so Stammkundschaft werden. Darüber hinaus gestattet das personenbezogene Registrieren einzelner Einkäufe eine Auswertung des Kaufverhaltens der Teilnehmer, was Kundenbeziehungsmanagement ermöglicht: Werbung kann an ausgewählte Kunden versandt werden (Direktmarketing).
Datenschutz
Wie bei allen Kundenbindungsprogrammen werden Kaufverhalten und Kundendaten aufgezeichnet und ausgewertet. Wenn ein Kunde an einem Teilnehmer wird, muss er sich bereiterklären, seine Anschrift und die durch ihn gesammelten Daten für das Direktmarketing der teilnehmenden Unternehmen bereitzustellen. Der Kunde kann keine Einsicht in sein Datenprofil nehmen, das durch die Analyse seiner Daten entstanden ist.
Um den Datenschutzbedenken der Kunden zu begegnen, wurde das HappyDigits Programm einem Prüfverfahren vom TÜV Rheinland zur Erlangung eines Güteschutzsiegel zum Datenschutz unterzogen. [2]
Spendenmöglichkeiten
Das Bonusprogramm bietet auch die Möglichkeit, die Digits für verschiedene wohltätige Organisationen zu spenden.
CAP Customer Advantage Program GmbH
Verantwortlich für HappyDigits ist die CAP Customer Advantage Program GmbH, ein im Januar 2002 gegründetes Joint-Venture-Unternehmen der Deutschen Telekom (51 % Anteil) und Arcandor (49 % Anteil). Sie bietet neben Dienstleistungen zum Kundenbeziehungsmanagement wie HappyDigits auch Provisions- und Incentive-Programme:
- topas: Vertriebsmitarbeitern der Telekom werden besondere Vertriebsleistungen honoriert.
- Telekom Friends: Beim „Freunde werben Freunde"-Programm der Telekom erhalten Teilnehmer pro erfolgreicher Vermittlung Bonuspunkte, die sie im Rahmen von HappyDigits in Prämien eintauschen können.
- Mitarbeiterkarte: Für Mitarbeiter von Arcandor und Telekom.
- tipfinder: Mitarbeiter des Telekom-Konzerns erhalten Digits und topas-Prämienpunkte für die Vermittlung von Telekom-Produkten.
Teilnehmende Unternehmen
Am Bonusprogramm HappyDigits nehmen über 60 On- und Offline-Partner (Stand: Juni 2008)[3].
Konkurrenten
Direkte Wettbewerber von HappyDigits sind unter anderem die Multipartner-Bonusprogramme Payback, DeutschlandCard und Webmiles.