Benutzerfreundlichkeit

Benutzerfreundlichkeit (oft auch Usability, gelegentlich, da geschlechtsneutral, Benutzungsfreundlichkeit genannt) bezeichnet ein einfach zu benutzendes System. Benutz'er'freundlichkeit ist damit analog zur hautfreundlich zu verstehen: Freundlich ZUM Benutzer. Eventuelle Irrungen und Wirrungen entstehen immer wieder durch die Diskussion der Übersetzung des Originalbegriffs user friendly.

Benutzungsfreundlichkeit ist eine Ausprägung der "Gebrauchstauglichkeit" (DIN EN ISO 9241, Teil 11) eines (Software-)Produktes. Während man mit Hardware-"Ergonomie" die Nutzbarkeit und die Optimierung der Bewegungsabläufe unter Ablaufgesichtspunkten betrachtet, also ob man etwa zum Booten eines Rechners womöglich gleichzeitig mit weit gespreizten Fingern drei Tasten (Strg-Alt-Entf) bedienen soll (was Leuten mit gebrochenem Arm manchmal schwer fällt), befasst sich die Software-Ergonomie u.a. mit der Wahrnehmbarkeit, Farb- und Schriftgestaltung, der Anpassung an vorgesehene Ziele/Prozesse und der Interaktionsfähigkeit.

Die Benutzungsfreundlichkeit eines Software oder einer Internetseite ist teilweise eine subjektive Beurteilung, weitgehend aber durch Konsistenz in der Bedienung, einprägsame und unterschiedbare Symbolik und eine für die Benutzergruppe "passende" Begriffsnutzung (Wording) zu erreichen. Im Mittelpunkt steht aber immer die Frage der Aufgabenangemessenheit, d.h. erfüllt die Web-Site oder das Werkzeug die Anforderungen der Aufgabe (Informieren. Belustigen, eine Rechnung schreiben oder ein Buch bestellen).

Eine Möglichkeit, um die Benutzungsfreundlichkeit einer Software zu testen, ist ein Benutzertest. Hierbei überprüft man, ob ein typischer Nutzer die Software oder Website so bedienen kann, dass er mit akzeptablem Aufwand sein eigentliches Ziel erreicht. Er will schließlich eigentlich nicht eine Website erlernen, sondern seinen nächsten Urlaub buchen.

Dazu wird begutachtet, ob er die richtigen Schritte macht, und ob er es ggf. schafft, die Software schrittweise zu erforschen. Man stellt somit fest, ob und welche Abläufe optimiert werden müssen oder aus womöglich technischen Gesichtspunkten gut, für den Benutzer jedoch nicht erkennbar "logisch" und damit unbequem oder gar unbrauchbar in der Handhabung sind. Das sollte bereits vor einer (teuren) Markteinführung geschehen, da die finanziellen Folgen verheerend sein können.

ohne Sinn und durcheinander, flapsig formuliert, bezieht sich nur auf Software und nicht auf Produktdesign im Allgemeinen!