eTOM (enhanced Telecom Operations Map) ist ist ein Rahmenwerk für Geschäftsprozesse von Unternehmen der Informations- und Telekommunikationsindustrie, das vom Telemanagement Forum herausgegeben wird.
Der eTOM-Ansatz beruht darauf, daß Telekom- und IT-Firmen häufig Daten austauschen müssen, um über eine Prozeßkette hinweg gegenüber einem Endkunden eine Leistung zu erbringen. Um einen qualitativ möglichst guten Service erbringen zu können, müssen alle Prozeßbeteiligten dieselben Vorstellungen von Qualität in Bezug auf die versprochenen Eigenschaften der Leistung haben. Eine Voraussetzung ist daher die Transparenz der Geschäftsprozesse über die beteiligten Unternehmen hinweg. Am leichtesten ist dies zu erreichen, wenn diese Unternehmen ihre Prozesse an Standards ausrichten, und solche Standards versucht, das eTOM vorzugeben. Das bedeutet nicht, daß ein solches Unternehmen alle eTOM-Prozesse in ihrer Vollständigkeit umsetzen muß: das eTOM versteht sich als Angebot zum Nutzen aller Beteiligten.
Es gibt andere Prozeß-Rahmenwerke, etwa ITIL. Im Unterschied zu ITIL liegt der Fokus nicht auf dem professionellen Betrieb eines Rechenzentrums, sondern auf der Erbringung transparenter Dienstleistungen über mehrere Unternehmen hinweg. ITIL-Prozesse sind auch innerhalb von eTOM abbildbar. Manche ITIL-Prozesse sind filigraner und präziser gefaßt als ihre Entsprechungen in eTOM. eTOM und ITIL widersprechen sich nicht, sondern ergänzen sich: Es steht einem Unternehmen offen, die ITIL-Definitionen zu verwenden, wenn diese dienlicher sind.
Im Unterschied zu ITIL, das lediglich Prozesse definiert, verfügt eTOM auch über ein Datenmodell zu jedem Detailprozeß. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Applikationslandschaft so zu gestalten, daß die Datenobjekte zwischen den verwendeten Applikationen leichter austauschbar sind. Das Datenmodell-Konzept nennt sich "SID" (Shared Information and Data Model).
Ein Entwurf des TMF namens "NGOSS" (New Generation Operation Support Software) bezeichnet Kriterien, denen Applikationen genügen müssen, wenn sie mit anderen Applikationen ohne große Anpassungen interagieren können sollen.
- Aktuell ist die Version 4.0 (März 2004)
- eTOM ist eine "multipart ITU-T Recommendation" (M.3050)
Weblinks
- www.tmforum.com (engl.)