E-Government

Unter E-Government (deutsch: Regieren und Verwalten mit Informations- und Kommunikationstechnologien über elektronische Medien, aber auch: E-Regierung, elektronische Regierung) im weiteren Sinn versteht man die Vereinfachung und Durchführung von Prozessen zur Information, Kommunikation und Transaktion innerhalb und zwischen staatlichen Institutionen sowie zwischen diesen Institutionen und Bürgern bzw. Unternehmen durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien.

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Dimensionen von E-Government

E-Government fasst somit E-Administration, E-Democracy und E-Justice zusammen.^[1]

Rahmenbedingungen

soziokulturell

Eine erfolgreiche Einführung von E-Government scheitert häufig an der Akzeptanz durch den Nutzer.

Aber auch die ungleichmäßige Verbreitung informations- und kommunikationstechnischer Zugangsmöglichkeiten in unterschiedlichen Bevölkerungsgruppen behindern E-Government. So bleiben insbesondere Personen mit höherem Alter, geringerem Einkommen und niedriger Bildung von den Möglichkeiten des E-Governments ausgegrenzt, da sie häufiger über keine Internetanbindung verfügen.

organisatorisch

Eine erfolgreiche Einführung von E-Government setzt eine angepasste Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb der Verwaltungen voraus.

Es hat sich gezeigt, dass insbesondere eine funktionale Gliederung E-Government behindert, während Prozessorientierung förderlich ist.

rechtlich

Zur Einführung von E-Government müssen aber auch rechtliche Grundlagen geschaffen werden. Strenge Formvorschriften (z.B. Zwang zur Unterschrift statt PIN/TAN-Verfahren), strenger Datenschutz und ein starres Dienstrecht schränken die Möglichkeiten des E-Governments ein.

Auch die Staatsform spielt eine Rolle. In Bundesstaaten entstehen häufig inkompatible Insellösungen oder unnötige Mehrfachentwicklung in einzelnen Verwaltungen findet parallel statt. Zudem ist das Marketing der E-Government-Dienstleistungen wirksamer, wenn es zentral organisiert werden kann.

technisch

Medienbrüche durch heterogene Informations- und Kommunikationstechnologien behindern E-Government ebenso wie die teilweise hohen Kosten dieser Technologien.

Das Nichtvorhandensein notwendiger Technologien birgt die Gefahr, Potenziale möglicher Dienstleistungen nicht ausreichend zu erkennen. Technologien werden wegen der Unterschätzung der Potenziale nicht angeschafft.

Vorteile von E-Government

Für den Bürger ist der Hauptvorteil, dass er/sie in einem besseren Kontakt mit den Behörden stehen kann. Dies ist besonders für die EU mit ihren 453 Millionen Bürgern in 27 Mitgliedsstaaten (Tendenz steigend) von entscheidender Bedeutung. Der technologische Fortschritt insbesondere durch das Internet ermöglicht neue Kommunikations- und Interaktionswege. Der Bürger hat dadurch den Nutzen, dass Informationen der Behörden „rund um die Uhr“ erreichbar sind und auch die Kommunikationsmöglichkeiten erheblich ausgeweitet sind. Für ihn entfallen somit oft zeitaufwändige Wege. Gleichzeitig werden in den Behörden durch diese neuen technischen Möglichkeiten viele Abläufe vereinfacht und oft automatisiert, so dass mehr Kapazitäten für Sonderfälle zur Verfügung stehen. Was wiederum dem Bürger zugute kommt. Gleichzeitig wird die Transparenz der Behörde erhöht, da einzelne Bearbeitungsschritte oder Informationswege für den Bürger besser erkennbar werden (Eindämmung der Korruption). Dadurch, dass dem Bürger Informationen leichter zugänglich sind, wird der politische Willensbildungsprozess unterstützt und er/sie kann sich besser beteiligen, z.B. bei Online-Wahlen. Dies führt zu einer allgemeinen Stärkung der Demokratie. Dies ist insbesondere für Länder der EU von großer Bedeutung, in denen Informationen bisher nicht ohne weiteres zugänglich waren, beispielsweise Länder des ehemaligen Ostblocks. Ziel ist es, durch die europaweite Verfügbarkeit von Informationen und Dienstleistungen der Europäischen Union, die soziale Inklusion und Integration zu fördern und somit das Zusammenwachsen von Europa zu ermöglichen.

Auch für die Wirtschaft innerhalb der Europäischen Union ergeben sich durch E-Government entscheidende Vorteile. Die Effektivierung und Beschleunigung von Behördengängen führt zu grossen Einsparungen. Dies stärkt sowohl die einzelnen Unternehmen, wie auch den gesamten europäischen Wirtschaftsraum im internationalen Konkurrenzkampf. Außerdem werden durch die ständig verfügbaren Behördendienste Warenverkehrsfreiheit und Niederlassungsfreiheit gefördert und unterstützt.

Abgesehen von diesen erheblichen Vorteilen für Bürger und Wirtschaft entsteht auch für die Behörden ein nicht zu vernachlässigender Vorteil: die Kostenersparnis. Durch neue elektronische und oft automatisierte Abläufe wird Zeit und somit Geld gespart. Allein der Bund rechnet bei Umsetzung seiner Initiative BundOnline 2005 mit jährlichen Kosteneinsparungen von rund 400 Millionen Euro bei einem Gesamtinvestitionsvolumen von 1,65 Milliarden Euro. Dies würde bedeuten, dass sich die Einführung von E-Government-Leistungen bereits in ca. 4 Jahren amortisiert hätte. „Angesichts europaweit knapper Haushaltskassen stellt sich damit anstelle der Frage, warum Europa E-Government braucht, eher die, ob Europa es sich leisten kann, auf E-Government zu verzichten“. (Heinrich, Seite 3)

Interaktionsebenen

Man unterscheidet folgende Interaktionsebenen im E-Government:

Information: Bereitstellung von Informationen, etwa auf der Webpräsenz einer Behörde.
Kommunikation: Möglichkeiten zum Austausch und interaktiven Abruf von Informationen.
Transaktion: Eigentliche Durchführung von Dienstleistungen, etwa per PIN/TAN-Verfahren.
Integration: Zusammenführung der Leistungen, unabhängig von welchen Behörden diese erbracht werden.

Wissenschaft und Forschung

E-Government hat sich in den letzten Jahren zu einer Wissenschaft entwickelt. Dabei geht es zum einen um den technischen Aspekt, zumeist die Bereitstellung entsprechender Softwarelösungen. Besonders ist in diesem Zusammenhang auf die erhöhte Datensicherheit und die Möglichkeit der Archivierung und Nachverfolgung von Vorgängen zu achten. Gerade die oben angesprochene Umsetzung der elektronischen Unterschrift ist ein umstrittenes, aber diskussionswürdiges Gebiet. Ein weiterer Aspekt ist die Schaffung von Interoperabilität zwischen Institutionen, Einrichtungen, Ländern und Staaten innerhalb von Europa. Bei aktuellen Projekten (z.B. R4eGov, eGovRTD2020, demoNET, BRITE, RafEG, SAGA, eLoGo) geht es u.a. um die Harmonisierung von Begrifflichkeiten, die Anpassung von Systemen und die einhergehende Schaffung von Interoperabilität. Die Förderung der Projekte durch die EU macht den Umfang dieser Bestrebungen deutlich.

Zahlungsverfahren für E-Government

Breitschaft, Markus; Krabichler, Thomas; Stahl, Ernst; Wittmann, Georg: Sichere Zahlungsverfahren für E-Government. In: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (Hrsg.): E-Government-Handbuch. Bundesanzeiger Verlag, 2004. Aktualisierte Version Mai 2005. ISBN 3-89817-180-9, 144 Seiten, 43 Abbildungen, 32 Tabellen, Studie als PDF-Download vom BSI

Einzelnachweise

↑ Die Abbildung "Dimensionen von E-Government" subsumiert E-Justice unter E-Administration, da die angegebenen Quellen auch keine Unterscheidung vornehmen.

Literatur

Becker, Jörg; Algermissen, Lars; Falk, Thorsten: Prozessorientierte Verwaltungsmodernisierung - Prozessmanagement im Zeitalter von E-Government und New Public Management. Berlin (2007): Springer. ISBN 978-3-540-71249-7

Karning, Bernhard: Rechtliche Aspekte des E-Government in Österreich. Berlin (2004): Verlag für Wissenschaft und Kultur. ISBN 3-86553-123-7.

Matziridou, Maria: Effektives E-Government. Paderborn (2004): Fachhochschule der Wirtschaft. ISBN 3-8322-3515-9.

Zimmermann, Stefan: E-Government in Hongkong - Digitalisierung der Verwaltung in einer chinesischen Metropole. Stuttgart (2004): Ibidem. ISBN 3898213382

Weblinks

[Abbildung-1] Die Abbildung "Dimensionen von E-Government" subsumiert E-Justice unter E-Administration, da die angegebenen Quellen auch keine Unterscheidung vornehmen.

[1]