Direktbanken sind Banken, die ihre Bankgeschäfte in der Regel per Telefon, Telefax oder Internet anbieten.
Direktbank ist die Summe aller systematischen Aktivitäten zum Absatz von Bankleistungen über direkte Kommunikationskanäle. Dazwischen werden keine Absatzzwischenstufen eingeschaltet. Das Medium in dem hauptsächlich vertrieben wird, sind moderne Kommunikationstechniken.
Meist handelt es sich bei Direktbanken um Tochterunternehmen eines Finanzkonzerns. Größte reine Direktbank ist in Deutschland die ING-DiBa.
Aufgrund des entfallenden kostspieligen Filialnetzes bietet der Direktvertrieb aber auch Chancen für Spezialanbieter wie die Ethikbank und Onlinebroker wie Cortal Consors, den Sparkassen Broker, die DAB bank und comdirect, die seit 2003 auch Direct Banking und Finanzberatung anbietet.
Grundsätzlich unterliegen Direktbanken den gleichen Bestimmungen wie Filialbanken. Richtige Direktbanken betreiben ihr Geschäft jedoch ohne Bankfilialen.
Mischformen oder reine Internetbanken kommen allerdings vor. So bieten mittlerweile alle Banken internetbasierte Lösungen wie elektronische Bankfilialen und Finanzportale.
Direktbanken tragen den Bedürfnissen der Kunden Rechnung, die Bankgebühren bei der Abwicklung der Geschäfte möglichst gering zu halten.
Vertriebswege sind Telefon (Callcenter), Internet (in Deutschland mit dem HBCI-Standard), BTX/T-Online, Post und Kundendienst vor Ort (Hausbesuche).
Produkte
Die Produktpalette kann umfassend sein, oder sich auf einzelne Produktgruppen oder Kundensegmente beschränken. In der Regel umfasst sie:
- Ankauf und Verkauf von Wertpapieren
- Annahme von Termingeldern und Spareinlagen
- Zahlungsverkehrsleistungen (Überweisung)
- Vergabe von Kleinkrediten
Vorteile
- Kosten und Zeitersparnis
- elektronische Abwicklung (Statistik, besseres Kundenmanagement, zielgerichtetes Marketing)
- ständiger Zugriff auf Daten (unabhängig von zeitlichen und räumlichen Gegebenheiten)
Nachteile
- kein persönlicher Kundenkontakt (Einschätzung schwierig)
- kleinere Produktpalette
Siehe auch: Electronic Banking.