Als Lounge [] bezeichnet man einen exklusiven Aufenthaltsraum für anspruchsvolle Reisende in Flughäfen (betrieben von Fluggesellschaften) und Bahnhöfen. Teilweise sind sie auch in modernen, großen Stadien zu finden.
Eine solche Lounge ist meist großzügig und modern gestaltet. Eine entspannte Atmosphäre wird mit niedrigen und weichen Sitzmöbeln, Teppichen, leichter Hintergrundmusik sowie mit gedämpftem Licht erreicht.
Die Ausstattung und die Intensität der Betreuung von Loungebenutzern hängt stark vom Anbieter und vom Status des Gastes ab.
In vielen Lounges wird bedient, seltener gibt es aber auch Systeme mit Selbstbedienung (z.B. DB Lounge). Als Gast erhält man beispielsweise Getränke bzw. leichte, einfache Speisen und Snacks. Viele Loungebetreiber stellen alkoholfreie Getränke kostenlos zur Verfügung, z.B. in Lounges der Deutschen Bahn.
Allen Lounges ist gemein, daß die Gäste von einer Rezeption empfangen werden. Hier wird zunächst die Zutrittsberechtigung geprüft. Desweiteren kann hier auch die erste Gästebetreuung erfolgen (Begrüßung, knappe Vorstellung der Räumlichkeiten, Beantwortung von Fragen und Entgegennahme von Anliegen).
Lounges sollen den Gästen die Zeit bis zur Weiterreise möglichst angenehm machen. Sie sind meistens kostenpflichtig und nur mit einem bestimmten Status, z.B. in Kundenbindungsprogrammen zugänglich.
Von einer Business-Lounge spricht man, wenn die Lounge Möglichkeiten für die Benutzer bereithält, dort zu arbeiten, also z. B. Arbeitsplatz-Computer mit Internet-Zugang, WLAN oder Anschlussmöglichkeiten für Notebooks.
Anbieter
Fluggesellschaften
Sonstige
- Deutsche Bahn – DB Lounge – siehe entspr. Artikel