Unter Konfliktmanagement [] sind Maßnahmen zur Verhinderung einer weiteren Eskalation oder einer Ausbreitung eines bestehenden Konfliktes zu verstehen. Dazu zählen insbesondere die Konfliktberatung und die Mediation.
Dadurch sollen Konflikte erkannt und gelöst werden, indem das eigene Konfliktverhalten hinterfragt und neues Konfliktverhalten erlernt wird.
Weiterführende Informationen
Siehe auch:
- Konflikteskalation nach Friedrich Glasl (Die neun Stufen eines Konflikts nach Glasl)
- Widerspruchsmanagement
Literatur
- Glasl, Friedrich: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. 6., erg. Aufl. Bern - Stuttgart 1999.
- Jiranek, Heinz; Edmüller, Andreas: Konfliktmanagement. München 2003, Haufe Verlag
- Stockmayer, Johannes: Nur keinen Streit vermeiden. C&P Verlag. ISBN 3-928093-19-3
- Schwarz, Gerhard: Konfliktmanagement, 3.Aufl. Wiesbaden 1997, Gabler Verlag
- Seifert, Josef W.: Moderation & Kommunikation. GABAL Verlag. - 4. Auflage - ISBN 3-89749-003-X
- Höher, Peter; Höher, Friederike: Konfliktmanagement. Konflikte kompetent erkennen und lösen. Bergisch Gladbach: EHP 2004, ISBN 3-89797-018-X;