Key Accounts sind Großkunden. Sie heißen Schlüsselkunden (Key Accounts oder eingedeutscht Key-Account-Kunden), weil sie Schlüsselpositionen hinsichtlich ihrer Bedeutung für die gegenwärtige und zukünftige Existenz des Unternehmens einnehmen.
Im Allgemeinen sind Key Accounts diejenigen Kunden, welche 50-60 % des Ist-Umsatzes/DB und/oder des Ziel-Umsatzes/DB ausmachen.
Meist werden in Unternehmen Key Account Manager (hat noch wesentlich mehr Aufgaben) mit einer Portfolio-Analyse betreut, um herauszufinden, wer überhaupt als Key Account gilt oder zukünftig einer sein könnte. Geeignet dafür ist z. B. die Bewertung des Customer Lifetime Value, hier gehen in die Kundenbewertung sowohl Umsatz- und Deckungsbeiträge, als auch die Wettbewerbsvorteile sowie die Konkurrenzsituation und Kundenattraktivität ein.