Information Technology Infrastructure Library
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) är en samling principer för hantering av IT-tjänster, där fokus ligger på att IT-tjänsterna ska anpassas efter de behov som uppstår i verksamheten. Samlingen har sammanställts av brittiska Office of Government Commerce (OGC) och innehåller detaljerade beskrivningar av hur olika IT-relaterade uppgifter kan utföras. Avsikten med principsamlingen är att främja ett dokumenterat, systematiskt tillvägagångssätt när företag och organisationer bygger och utvecklar moderna IT-tjänster. Principsamlingen innehåller förhållningssätt till många problem som IT-tjänsthanteringen ställs inför, till exempel kunskapsbrist, komplexa system, snabba förändringar, ökade och oförutsägbara verksamhets- och användarkrav.[1]
Idag (2015) deltar flera organisationer i arbetet med att utveckla ITIL, däribland den icke vinstdrivande organisationen itSMF.
Referenser
- ^ ”Om ITIL”. ITIL.se. http://www.itil.se/index.php?option=com_content&view=article&id=27&Itemid=31. Läst 3 februari 2015.