Web analytics

Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.

Glossário

• Behavioral Target: É o estudo do comportamento do usuário enquanto ele interage no ambiente on-line. O behavioral target abrange todas as ações, compras e páginas visitadas num website. Ferramenta específica para o planejamento de mídia on-line, possibilitando uma maior eficácia das campanhas por conhecerem em que momento e de que maneira devem atingir seu target.
• Call to Action: É o termo empregado para o texto de um anúncio que incentiva o leitor a fazer algo específico em resposta ao anúncio. “Clique aqui” e suas variantes são os “call to action” mais comuns utilizados na internet.
• Click rate, click through ou Click Through Rate - CTR: Métrica utilizada para medir o percentual de clicks que um banner ou outra peça publicitária gerou. É calculado dividindo-se o número de clicks pelo número de exibições do banner.
• Click stream: Caminho percorrido pelo usuário durante a navegação em um ou mais sites ou peças publicitárias. Ajuda a descobrir os hábitos de navegação do usuário.
• CPA / Cost per action: Custo de uma campanha baseado no custo total líquido da ação.
• CPC / Cost per click: Custo de uma campanha baseado no número de cliques em uma peça publicitária.
• CPL / Cost per lead: Custo de uma campanha baseado no número de potenciais interessados (leads ou tráfego gerados para um site). Normalmente é medido pelo número de pedidos de informações ou cadastros gerados pela campanha.
• CPM / Custo Por Mil: Sistema de preços da publicidade cujo valor é fixado e cobrado do anunciante a cada mil vezes que uma determinada peça publicitária é exposta no site.
• CPS / Cost per Sale: Custo de uma campanha baseado nas vendas por ela geradas.
• CPV / Cost Per Visitor: Custo de uma campanha calculado pelo número de visitantes por ela gerados.
• Hit: É a requisição de um arquivo a um servidor web. Cada vez que o servidor envia um arquivo para o navegador, ele é registrado como um hit. Hits são gerados por cada elemento da página solicitada, incluindo imagens, textos e itens interativos. Se uma página que contém duas imagens é vista por um usuário, três hits serão gravados - um para a própria página e um para cada uma das imagens. Não é mais uma métrica utilizada para medir eficiência de uma campanha.
• Impression / impressão, ad view ou banner view: Uma exposição de banner ou outro elemento publicitário é contabilizado como uma impressão. Alguns sites contam como uma impressão somente quando o anúncio foi solicitado; outros consideram uma impressão somente quando o anúncio foi totalmente carregado na página.
• Page view: É a requisição de um arquivo definido com página na análise de logs. É a ocorrência da execução de um script na análise por page tagging. Representa a quantidade de vezes que uma página de um site foi exibida.
• ROI: Return on Investment, retorno de investimento. Expressão muito usada pelas Agências e Anunciantes que mede a eficácia de uma campanha, ou seja, seu resultado líquido.
• Segmentação: Técnica de dividir o mercado em unidades geográficas ou – principalmente – em grupos de consumidores com interesses e comportamentos semelhantes.
• Unique visitor / Visitante único: Pessoa com um único endereço IP que entra no site. Se ele voltar a acessar o site no

mesmo dia, essa nova visita não é contada. O problema técnico deste índice é quando diversas pessoas acessam o site por meio de um servidor proxy, bastante comum em empresas, quando apenas um visitante é computado. Métrica mais utilizada para medir a eficiência de uma campanha.

• Visita: Uma visita constitui o conjunto de atividades de um indivíduo específico num site na web. É o agrupamento dos Page Views e Hits que um determinado navegador realizou, sequencialmente, em um determinado intervalo de tempo. Geralmente, conta-se como uma nova visita caso haja inatividade por mais de 30 minutos.

Web Analytics no Brasil

Grupo de Discussão Web Analytics Brasil

Glossário de Métricas e Mídias Interativas do IAB Brasil

Ebook - Web Analytics, Uma Visão Brasileira