Information Technology Infrastructure Library

ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library) - kodeks postępowania dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80 XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. W roku 2001 opublikowano drugą wersję biblioteki, opisaną w dwóch głównych publikacjach, a w roku 2007 opublikowano wersję trzecią.

Publikacje

Biblioteka ITIL w wersji 3 opublikowanej w 2007 składa się obecnie z 5 opracowań:

• Service Strategy (SS) Strategia usług: Strategy Generation, Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
• Service Design (SD) Projektowanie usług: Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management
• Service Transition (ST) Przekazanie usług: Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset & Configuration Mgmt, Release and Deployment Mgmt, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management
• Service Operation (SO) Eksploatacja usług: Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
• Continual Service Improvement (CSI) Ciągła poprawa usług: 7-Step Improvement Process, Service Measurement, Service Reporting

Publikacje historyczne

Wersja 2 ITIL opublikowana w latach 2000–2001 i uaktualniona w 2005 składała się z następujących opracowań:

• Service Support (Wsparcie usług informatycznych)
• Service Delivery (Dostarczanie usług informatycznych)
• Planning to Implement Service Management (Planowanie wprowadzenia zarządzania usługami informatycznymi)
• Security Management (Zarządzanie bezpieczeństwem informacji)
• The Business Perspective (Z perspektywy biznesu)
• ICT Infrastructure Management (Techniczna obsługa infrastruktury informatycznej)
• Application Management (Zarządzanie aplikacjami — cyklem życia aplikacji)
• Software Asset Management (Zarządzanie programowymi elementami infrastruktury)

Podstawowe informacje

Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne), jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości firmy, typu organizacji czy też posiadanych narzędzi. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności.

W grudniu 2005 oficjalnie została zatwierdzona norma ISO/IEC 20000, która formalizuje wymagania dotyczące zarządzania usługami informatycznymi (powstała na bazie brytyjskiej normy BS 15000).

ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce).

ITIL stał się podstawą opracowania zaleceń MOF (Microsoft Operations Framework) ukierunkowanych na systemy Microsoft.

Osoby zainteresowane tematyką zarządzania usługami informatycznymi (Service management) zrzeszone są w organizacji itSMF (The IT Service Management Forum). Istnieje również polski oddział (na stronach polskiego oddziału dostępny jest m.in. polski słownik terminów ITIL).

ITIL w Polsce

W Polsce ITIL zdobywa coraz większą popularność. Osoby zainteresowane tematyką zarządzania usługami informatycznymi (Service management) zrzeszone są w organizacji itSMF (The IT Service Management Forum).

Istnieje również polski oddział - itSMF Polska, który m.in. opracował i udostępnia polski słownik terminów ITIL oraz intensywnie współpracuje z PKN przy normie ISO 20000.

Usługi i produkty dotyczące ITIL

Usługi i produkty związane z ITIL są coraz bardziej popularne i stanowią pokaźne źródło dochodów dla wielu firm. Oferta obejmuje przede wszystkim:

• podręczniki — książki dostępne są zarówno w formie drukowanej, jak i elektronicznej (na CD-ROM w postaci HTML). Książki można zamówić m.in. na stronach TSO (The Stationary Office);
• edukację — oferta edukacyjna na świecie jest bardzo szeroka, w Polsce szkolenia oferują m.in. CTPartners, HP, IBM, 500Solutions, Altkom Akademia, OMEC. Szkolenia (przeważnie) z zakresu Service Support oraz Service Delivery obejmują 3 poziomy odpowiadające późniejszej certyfikacji: Foundation (podstawy, 3–4 dni), Practitioner (jeden lub kilka procesów dla praktyków w danej dziedzinie, 3–5 dni), Service Manager (dla administratorów procesów lub kierownictwa IT, 13 dni);
• certyfikację — wiedza na temat ITIL jest poparta oficjalnym certyfikatem wystawianym jedynie przez kilka organizacji, m.in. EXIN. Dostępne są trzy poziomy wtajemniczenia: Foundation, Expert (dawniej Service Manager) oraz ITIL Master (nowy poziom wprowadzony wraz z ITIL v3). Egzaminy certyfikujące oferowane są zwykle przez dostawcę szkoleń, ale autoryzowane przez organizację certyfikującą;
• konsulting — pomoc we wprowadzaniu procesów ITIL w organizacji;
• produkty wspomagające wprowadzanie procesów ITIL — czołowi dostawcy tych produktów to: BMC, CA, HP, IBM, LANDESK

Linki zewnętrzne

• Angielska strona ITIL. (ang.).
• Strona z materiałami na temat ITIL, ISO20000 i COBIT. (ang.).
• itSMF. (ang.).
• itSMF - oddział polski. (pol.).
• Oficjalna strona ITIL. (ang.).
• The ITIL, BS15000 & ISO 20000 Support Portal. (ang.).