Przejdź do zawartości

Information Technology Infrastructure Library

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii
To jest stara wersja tej strony, edytowana przez ISM (dyskusja | edycje) o 13:58, 29 mar 2006. Może się ona znacząco różnić od aktualnej wersji.
(różn.) ← poprzednia wersja | przejdź do aktualnej wersji (różn.) | następna wersja → (różn.)

ITIL® - Information Technology Infrastructure Library. Kodeks postępowania (best practices) dla działów informatyki. Zbiór zaleceń jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80-tych XX wieku w Wlk. Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. W chwili obecnej na rynku funkcjonuje druga wersja biblioteki, zebrano również materiały do kolejnego ITIL Refresh, którego efektem będzie wersja trzecia książek. Biblioteka ITIL składa się obecnie z następujących książek:

  • Service Support
  • Service Delivery
  • Planning to Implement Service Management
  • Security Management
  • The Business Perspective
  • ICT Infrastructure Management
  • Application Management
  • Software Asset Management

    • Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach działu informatyki. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności. Osoby zainteresowane tematyką zarządzania usługami informatycznymi (service management) zrzeszone są w organizacji itSMF (The IT Service Management Forum) http://www.itsmf.com/. Istnieje również polski oddział: http://www.itsmf.org.pl (na stronach polskiego oddziału dostępny jest m.in. polski słownik terminów ITIL). Usługi i produkty związane z ITIL są coraz bardziej popularne i stanowią pokaźne źródło dochodów dla wielu firm. Oferta obejmuje przede wszystkim:

  • podręczniki - książki dostępne są zarówno w formie drukowanej jak i elektronicznej (na CD-ROM w postaci HTML). Książki można zamówić m.in. na stronach TSO (The Stationary Office) http://www.tso.org.uk/.
  • edukację - oferta edukacyjna na świecie jest bardzo szeroka, w Polsce szkolenia oferują m.in. CTPartners, HP, IBM. Szkolenia (przeważnie) z zakresu Service Support oraz Service Delivery obejmują 3 poziomy odpowiadające późniejszej certyfikacji: Foundation (podstawy, 3-4 dni), Practitioner (jeden lub kilka procesów dla praktyków w danej dziedzinie, 3-4 dni), Service Manager (dla administratorów procesów lub kierownictwa IT, 11 dni)
  • certyfikację - wiedza na temat ITIL jest poparta oficjalnym certyfikatem wystawianym jedynie przez kilka organizacji m.in. EXIN http://www.exin-exams.com/. Dostępne są trzy poziomy wtajemniczenia: Foundation, Practitioner, Service Manager. Egzaminy certyfikujące oferowane są zwykle przez dostawcę szkoleń, ale autoryzowane przez organizację certyfikującą
  • konsulting - pomoc we wprowadzaniu procesów ITIL w organizacji
  • produkty wspomagające wprowadzanie procesów ITIL - czołowi dostawcy tych produktów to: CA, BMC, HP, IBM.

    • W grudniu 2005 oficjalnie została zatwierdzona norma ISO/IEC 20000, która formalizuje wymagania dotyczące zarządzania usługami informatycznymi (powstała na bazie brytyjskiej normy BS 15000). ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce) http://www.ogc.gov.uk/ Zobacz także: http://www.itil.co.uk/ http://www.itlife.pl/

    Źródło: „https://pl.wikipedia.org/w/index.php?title=Information_Technology_Infrastructure_Library&oldid=2933399”