Naar inhoud springen

Information Technology Infrastructure Library

Uit Wikipedia, de vrije encyclopedie
Dit is een oude versie van deze pagina, bewerkt door Jvbon (overleg | bijdragen) op 16 aug 2019 om 10:05. (→Gerelateerd)
Deze versie kan sterk verschillen van de huidige versie van deze pagina.
Een ITIL Foundation-certificaatspeldje.

Information Technology Infrastructure Library, meestal afgekort tot ITIL, is ontwikkeld als een referentiekader voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie. ITIL is geen methode of model, maar eerder een reeks van best practices (de beste praktijkoplossingen) en concepten. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid/verantwoordelijkheid zijn gerangschikt.

ITIL V2

ITIL versie 2 heeft de ICT-beheerprocessen ingedeeld in een achttal delen:

  1. Service Delivery.
    1. Financial Management for IT Services (FMITS)
    2. Capacity Management
    3. Availability Management
    4. IT Service Continuity Management (ITSCM)
    5. Service Level Management
    6. Security Management
  2. Service Support.
    1. Change Management
    2. Release Management
    3. Problem Management
    4. Incident Management
    5. Configuration Management
    6. Service Desk Helpdesk
  3. Planning to Implement Service Management.
  4. Security Management. beveiliging
  5. ICT Infrastructure Management.
    1. Network service Management
    2. Operations Management
    3. Management of local processors
    4. Computer installation and acceptance
    5. Systems Management systeembeheer
  6. The Business Perspective.
  7. Application Management. Applicatiebeheer
  8. Software Asset Management.

In Nederland zijn met name de service support en delivery sets populair.

ITIL V3

ITIL versie 3 richt zich op de complete Service Lifecycle. Daarnaast wordt een duidelijk klantgerichte benadering gehanteerd, vanuit een service en end-to-end perspectief. ITIL versie 3 is formeel gepubliceerd in 2007 en geüpdatet in 2011. Deze update staat bekend als ITIL v3 Edition 2011.

De Service Lifecycle wordt opgedeeld in 5 fases, die weer onderverdeeld worden in verschillende processen:

  1. Service Strategy
    1. Financial Management (in Edition 2011: Financial Management for IT services)
    2. Service Portfolio Management (SPM)
    3. Demand Management
    4. Strategy Management for IT services (nieuw in Edition 2011)
    5. Business Relationship Management (BRM, nieuw in Edition 2011)
  2. Service Design
    1. Service Catalogue Management
    2. Service Level Management
    3. Capacity Management
    4. Availability Management
    5. IT Service Continuity Management (ITSCM)
    6. Information Security Management
    7. Supplier Management
    8. Design Coordination (nieuw in Edition 2011)
  3. Service Transition
    1. Transition Planning and Support
    2. Change Management
    3. Service Asset and Configuration Management
    4. Release and Deployment Management
    5. Service Validation and Testing
    6. Evaluation (in Edition 2011: Change Evaluation)
    7. Knowledge Management
  4. Service Operation
    1. Event Management
    2. Incident Management
    3. Request Fulfilment
    4. Problem Management
    5. Access Management
  5. Continual Service Improvement
    1. Seven Step Improvement Process

Service operation is de enige fase waarbinnen functies gedefinieerd zijn. De vier gedefinieerde functies zijn:

  1. Service Operation
    1. Service Desk
    2. Technical Management
    3. Application Management
    4. IT Operations Management

Gewenste voordelen van ITIL

Beoogde voordelen van ITIL zijn:

  • Verbetering in dienstverlenende organisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen
  • Verbetering in klanttevredenheid door een professionelere benadering
  • Standaardisering en begeleiding
  • Verhoging van de productiviteit
  • Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden

De beoogde voordelen worden soms niet bereikt. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:

  • Onvoldoende oog voor de bedrijfscultuur
  • Onvoldoende draagvlak bij het management en de medewerkers
  • Te veel vasthouden aan procedures en documenten

Geslaagde ITIL-implementaties zijn gebaseerd op een veranderkundige aanpak.

Gerelateerd

  • ASL - Application Services Library voor het onderhoud en beheer van software.
  • BiSL - Business Information Services Library, voor het functioneel beheer.
  • USM - De USM-methode: Universeel Service Management
  • Een aanvulling op ITIL is CobiT: Control Objectives for Information and related Technology. Daar waar ITIL praktische inrichtingscriteria biedt, gaat het in CobiT om het treffen van de maatregelen (IT control Objectives) om het IT-proces te kunnen beheersen.
  • Microsoft heeft een eigen Framework, Microsoft Operations Framework (MOF), waarin ook onderdelen van ITIL zijn opgenomen.

Certificering

Voor ITIL is een certificering mogelijk, de BS 15000, ook bekend als ISO 20000.

Examinering en certificering (ITIL Certificatie Register) wordt geregeld door 2 instellingen:

  • EXIN – Het Nederlandse Exameninstituut voor Informatica.
  • ISEB – De Engelse Information Systems Examination Board.

ITIL v2 kent 3 kwalificatieniveaus:

  • ITIL Foundation (groen)
  • ITIL Practitioner (blauw)
  • ITIL Manager (rood)

Op het Practitioner niveau zijn de volgende certificeringen te behalen:

  • Support and Restore
  • Release and Control
  • Agree and Define
  • Plan and Improve

ITIL v3 kent 5 kwalificatieniveaus:

  • ITIL Foundation
  • ITIL Capability
  • ITIL Lifecycle
  • ITIL Expert
  • ITIL Master

Geschiedenis

ITIL is ontwikkeld door het Engelse Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in de Office of Government Commerce (OGC). OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan The Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar. Vanaf 2014 is ITIL in handen van Axelos, een joint venture van de Britse overheid en Capita.

In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

In 2011 werd deze versie geüpdate, met slechts zeer beperkte (correctieve) wijzigingen.

In februari 2019 werd het eerste deel van ITIL 4 gepubliceerd. Aanvullende delen van ITIL over specifieke thema's volgen de komende jaren.

Eigendom

Sinds 1 januari 2014 is ITIL eigendom van Axelos.

ITIL-boeken

Meer informatie, onder andere veel uitgebreidere informatie over de betekenis van de hieronder genoemde termen, is te vinden op de Engelstalige pagina over ITIL; zie link onderaan de pagina.

Overgenomen van "https://nl.wikipedia.org/w/index.php?title=Information_Technology_Infrastructure_Library&oldid=54386548"