Information Technology Infrastructure Library
Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) è una collezione di libri che trattano di best practice che si pongono l'obiettivo di facilitare l'erogazione di servizi (IT) information technology di alta qualità.
Storia
Sebbene sia stato sviluppato negli anni ottanta, ITIL non fu largamente adottato fino alla metà degli anni novanta. Questa più ampia adozione e conoscenza ha portato allo sviluppo di diversi standard, incluso ISO/IEC 20000 il quale è uno standard internazionale che ricopre gli elementi di ITIL nell'ambito della gestione dei servizi.