Open-source Ticket Request System
OTRS est un logiciel open-source de gestion de la relation client. Son nom est l'acronyme anglais d'Open-source Ticket Request System, pouvant être traduit par « Système open-source de requêtes par tickets ». Une entreprise, une organisation ou une institution peuvent l'utiliser pour assigner des tickets aux requêtes qui leur sont faites via le service de dépannage. Ce système permet de faciliter le traitement des demandes de dépannage et toute demande faite par téléphone ou courrier électronique.
Historique
Le projet OTRS.org a été créé en 2001
| Version | Date | Commentaire |
|---|---|---|
| 0.5 | 09/04/2002 | La première version officielle d'OTRS est disponible ; le noyau fonctionne. |
| 1.0 | 14/02/2003 | Après deux ans de développement, la première version stable d'OTRS est proposée. |
| 1.1 | 2003-05-01 | Nombreuses améliorations de l'interface utilisateur et du terminal. |
| 1.2 | 2004-02-16 | Ajout de cinq nouvelles langues et d'une nouvelle base de données de FAQ. Implémentation de l'UTF-8 et de l'authentification unique. |
| 1.3 | 2004-09-22 | Modification de la structure des statistiques et ajout d'une fonctionnalité fuseau horaire. |
| 2.0 | 2005-08-01 | Après cinq ans de développement, OTRS 2.0 paraît. Les fonctionnalités principales sont PGP, S/MIME, une interface XML pour la base de données, et un outil de gestion de paquets permettant d'installer des applications additionnelles via un répertoire source que le web. |
Liens externes
- (en) OTRS.org – Site du projet
- (en) ticket.wikimedia.org OTRS de Wikimedia