Open-source Ticket Request System
| Open-source Ticket Request System | ||
|---|---|---|
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| Información general | ||
| Tipo de programa | Sistema de seguimiento de incidentes | |
| Autor | Martin Edenhofer | |
| Desarrollador | OTRS Inc.[1] | |
| Lanzamiento inicial | 2001 | |
| Licencia | GNU Affero General Public License | |
| Versiones | ||
| Última versión estable | 6.0.7 (info) (04 de mayo de 2018 (7 años, 1 mes y 25 días)) | |
| Enlaces | ||
Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos llamados tickets[2] a solicitudes de servicio o de información, de forma de facilitar el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.[1]
Características
OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.[3]
Versiones
El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.
| Versión | Fecha de publicación | Última versión | Fecha de publicación | Estado |
|---|---|---|---|---|
| 1.0 | 4/2/2003 | 1.0.0 | 4/2/2003 | Ya no soportada |
| 1.1 | 24/4/2003 | 1.1.2 | 1/6/2003 | Ya no soportada |
| 1.2 | 10/2/2004 | 1.2.4 | 5/7/2004 | Ya no soportada |
| 1.3 | 22/9/2004 | 1.3.3 | 10/11/2005 | Ya no soportada |
| 2.0 | 2/5/2005 | 2.0.5 | 19/7/2007 | Ya no soportada |
| 2.1 | 29/8/2006 | 2.1.9 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| 2.2 | 29/5/2007 | 2.2.9 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| 2.3 | 3/8/2008 | 2.3.5 | 6/2/2010 | Ya no soportada |
| 2.4 | 21/7/2009 | 2.4.15 | 20/9/2012 | Ya no soportada |
| 3.0 | 6/11/2010 | 3.0.22 | 4/7/2013 | Ya no soportada |
| 3.1 | 3/2/2012 | 2.1.9 | 27/3/2014 | Ya no soportada |
| 3.2 | 17/1/2013 | 3.2.18 | 23/9/2015 | Ya no soportada |
| 3.3 | 21/10/2013 | 3.3.15 | 23/9/2015 | Ya no soportada[4] |
| 4.0 | 13/11/2014 | 4.0.16 | 16/2/2016 | Todavía con soporte[4] |
| 5.0 | 9/10/2015 | 5.0.10 | 12/4/2016 | Actual[5] |
Leyenda: Versión antigua Versión antigua, con soporte técnico Última versión | ||||
Referencias
- ↑ a b «Página oficial de OTRS». Consultado el 5 de mayo de 2016.
- ↑ «El término castellanizado es tique (www.rae.es)». Consultado el 7 de julio de 2016.
- ↑ «OTRS - Ticket Request System». Turnkey Linux. Consultado el 5 de mayo de 2016.
- ↑ a b «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 16» (en inglés). 16 de febrero de 2016. Consultado el 5 de mayo de 2016.
- ↑ «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 14» (en inglés). 1 de noviembre de 2016. Consultado el 1 de noviembre de 2016.