„Webhelp“ – Versionsunterschied
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Mit einer globalen Präsenz in mehr als 36 Ländern, 140 Standorten und 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für mehr als 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]]. |
Mit einer globalen Präsenz in mehr als 36 Ländern, 140 Standorten und 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für mehr als 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]]. |
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Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265%, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen. Seitdem ist Webhelp durch ein starkes Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen enorm gewachsen. |
Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265%, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen. <ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch ein starkes Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen enorm gewachsen. |
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Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen. |
Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref> [https://www.charterhouse.co.uk/portfolio/webhelp/ overwiew on Website of Charterhouse Capital Partners, access-date =2019-11-06]</ref> |
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Im Februar 2013 gab die Gruppe den vereinbarten Kauf von HEROtsc im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen mehr als 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, mehr als 900 am Standort [[Cardiff]] und mehr als 3.800 an vier Standorten in [[England]]. |
Im Februar 2013 gab die Gruppe den vereinbarten Kauf von HEROtsc <ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|access-date=16 November 2016}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen mehr als 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, mehr als 900 am Standort [[Cardiff]] und mehr als 3.800 an vier Standorten in [[England]]. |
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SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]], eine Private-Equity-Firma, NEON, wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigt 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in Paramaribo, Suriname. |
SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]], eine Private-Equity-Firma, NEON, wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigt 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]]. <ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=7 February 2014|accessdate=7 February 2014}}</ref> |
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Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]]. Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas. |
Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|access-date = 2016-01-14}}</ref> |
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Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben [[KKR]] zum kontrollierenden Aktionär, während C[[harterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen. |
Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben [[KKR]] zum kontrollierenden Aktionär, während C[[harterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen. <ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> |
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Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro). Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern. Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken. |
Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro). <ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|access-date=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern. <ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|access-date=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken. |
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Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen. |
Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|access-date=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|access-date=2016-11-07}}</ref> |
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Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa. |
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa. |
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Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]]. |
Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref> |
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==References== |
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[[Kategorie:Beratungsunternehmen (Frankreich)]] |
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[[Kategorie:Unternehmen (Paris)]] |
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[[Kategorie:Gegründet 2000]] |
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==External links== |
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* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website] |
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Version vom 6. Dezember 2019, 16:16 Uhr
| Webhelp
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|---|---|
| 190509 WEBHELP Logotype CMYK.jpg | |
| Rechtsform | |
| Gründung | 2000 |
| Sitz | Paris |
| Leitung | Frédéric Jousset , Olivier Duha |
| Mitarbeiterzahl | über 50.000 |
| Umsatz | 1,3 Milliarden |
| Branche | Dienstleistung |
| Website | www.webhelp.com |
Webhelp ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in Paris.
Geschichte
Webhelp ist ein globaler BPO-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.
Webhelp wurde im Juni 2000 von Frédéric Jousset und Olivier Duha gegründet und bot ursprünglich einen Online-Hilfsdienst in Echtzeit für Neulinge an. Anschließend wurde der Call-Center-Betrieb gestartet und es wurden Hotline-Dienste (Helpdesk), Informationstechnologie-Support sowie E-Mail- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.
Mit einer globalen Präsenz in mehr als 36 Ländern, 140 Standorten und 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp Geschäftsprozessmanagement und ausgelagerte Services für mehr als 500 Kunden wie Sky, Vodafone, Shop Direct, Bouygues, DirectEnergie, KPN und AXA.
Webhelp hat seinen Hauptsitz in Paris und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265%, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen. [1] Seitdem ist Webhelp durch ein starkes Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen enorm gewachsen.
Entwicklung
Im Jahr 2011 erwarb das in London ansässige Private-Equity-Unternehmen Charterhouse Capital Partners eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.[2]
Im Februar 2013 gab die Gruppe den vereinbarten Kauf von HEROtsc [3] im schottischen Falkirk bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In Schottland beschäftigt das Unternehmen mehr als 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, mehr als 900 am Standort Cardiff und mehr als 3.800 an vier Standorten in England.
SNT Nederland B.V., Amersfoort, das in den Niederlanden ansässige Contact Center in Amsterdam, eine Private-Equity-Firma, NEON, wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigt 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in Paramaribo, Suriname. [4]
Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in Deutschland, Italien und der Tschechischen Republik, das auf OnLine basiert, und CSM mit Sitz in der Schweiz.[5][6] Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein Kundenmanagementunternehmen mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner Wachstumsstrategie außerhalb Europas.[7]
Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit KKR, einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben KKR zum kontrollierenden Aktionär, während Charterhouse Capital Partners nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen. [8]
Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in Schweden, Finnland, Norwegen und Dänemark und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro). [9] Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den Niederlanden Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für Inbound-Retention- und Outbound-Services mit 50 Mitarbeitern. [10] Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.
Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in Paris ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.[11][12]
Gegenwart
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in Tourcoing, das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von Omnicom für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.
Ab 2019 kaufte die Groupe Bruxelles Lambert einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor Kohlberg Kravis Roberts.[13]
References
External links
- ↑ The Management Team of Webhelp Partners with KKR | Business Wire. In: www.businesswire.com. Abgerufen am 14. Januar 2016.
- ↑ overwiew on Website of Charterhouse Capital Partners, access-date =2019-11-06
- ↑ Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group. Abgerufen am 16. November 2016.
- ↑ Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT. Emerce, 7. Februar 2014, abgerufen am 7. Februar 2014.
- ↑ Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions | Webhelp UK. In: www.webhelp.com. Abgerufen am 14. Januar 2016.
- ↑ Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland | Webhelp UK. In: www.webhelp.com. Abgerufen am 14. Januar 2016.
- ↑ The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™. Abgerufen am 14. Januar 2016.
- ↑ THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR | Webhelp UK. In: www.webhelp.com. Abgerufen am 14. Januar 2016.
- ↑ lefigaro.fr: Webhelp rachète le groupe GoExcellent In: Le Figaro. Abgerufen am 7. November 2016
- ↑ Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans In: BarentsKrans. Abgerufen am 7. November 2016 (nl-NL).
- ↑ Torpedo Group Limited: Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp In: Webhelp. Abgerufen am 7. November 2016 (britisches Englisch).
- ↑ Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers. In: www.bryangarnier.com. Abgerufen am 7. November 2016.
- ↑ On the website of Webhelp