„Webhelp“ – Versionsunterschied

'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen Online-Hilfsdienst in Echtzeit für Neulinge an. Anschließend wurde der Call-Center-Betrieb gestartet und es wurden Hotline-Dienste (Helpdesk), Informationstechnologie-Support sowie E-Mail- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in mehr als 36 Ländern, 140 Standorten und 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für mehr als 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265%, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen.  Seitdem ist Webhelp durch ein starkes Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen enorm gewachsen.

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.

Im Februar 2013 gab die Gruppe den vereinbarten Kauf von HEROtsc  im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen mehr als 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, mehr als 900 am Standort [[Cardiff]] und mehr als 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]], eine Private-Equity-Firma, NEON, wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigt 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in Paramaribo, Suriname.

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]]. Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben [[KKR]] zum kontrollierenden Aktionär, während CharterhouseC[[harterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen.

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro).  Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern.  Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.

Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].