SOL-решение
SOL-решение, (англ. Factor Endogenous Behavior Aggregation approach) — решение для численного измерения риска лояльности клиентов позволяет агрегировать данные мониторинга в сводную матрицу рисков. Используемые в SOL показатели силы воздействия на результат и частоты событий риска (неудовлетворенности клиентов) в соответствии с используемой матрицей риска определяют его ранг. Как правило, в Системе аудита лояльности клиентов используются матрица риска 5 × 5 и 4-уровневое ранжирование, что соответствует мировой практике медицинского риск-менеджмента.. [1]
Применение
[править | править код]FEBA-подход используется в проактивном портфельном управлении и мониторинге банковских активов. Как отметила аналитическая компания Roubini Global Economics, «FEBA-подход может быть полезен для управления кредитным портфелем банка — по принципу активного управления концентрацией риска и контроля прибыли относительно риска».[2] FEBA-подход может использоваться для построения банковских систем раннего оповещения о возможных рисках погашения кредитов заемщиками и в рамках МСФО (IFRS 9) «Финансовые инструменты». При этом острота поведенческих реакций клиентов банка определяется степенью их лояльности организации и требует учета как со стороны пассивов банка, так и со стороны его активов.[3]
FEBA-подход используется в медицинском менеджменте. В рамках Системы аудита лояльности пациентов сопоставляются результаты оценки удовлетворенности групп клиентов с достигнутым результатом — совокупным уровнем лояльности, коррелированным с доходностью организации.[4]
Примечания
[править | править код]- ↑ Y. Sokolov. Interaction Between Market and Credit Risk: Focus on the Endogeneity of Aggregate Risk. Библиотека ЛИА ГУ–ВШЭ. MPRA (8 ноября 2009).
- ↑ Roubini Global Economics. Roubini Global Economics (RGE). Advances in Credit Risk Management. RGE (Jan 25 2010).
- ↑ Соколов Юрий, Моря Олег. Лояльность клиентов как фактор риска. reglament.net. reglament.net (январь, 2014).
- ↑ Соколов Юрий, Кузнецов Сергей. Управление рисками перехода к цифровой экономике: фокус на клиента. reglament.net. reglament.net (январь, 2018).
Ссылки
[править | править код]- Журнал "Банковское обозрение", 2018, В едином порыве, или О синхронизации в риск-менеджменте
- Журнал "Банковское обозрение", 2018, Трудности перехода. К чему должны быть готовы составители международной отчетности в 2018 году