Geschäftsprozess
Ein Geschäftsprozess ist eine Folge von Schritten oder ein Rezept um ein Geschäftsresultat zu erzielen. Ein Geschäftsprozess kann Teil eines anderen Geschäftsprozesses sein oder andere Geschäftsprozesse enthalten bzw. diese anstossen. Geschäftsprozesse gehen oft über Abteilungen und Betriebsgrenzen hinweg und gehören zur Ablauforganisation eines Betriebs. Die Methoden zum Management von Geschäftsprozessen werden als Prozessmanagement beschrieben. Mit dem Hilfsmittel der Geschäftsprozessmodellierung werden zur besseren Planung und Steuerung wirkliche Prozesse abstrahiert und verkürzt und als Abbild eines relevanten Abschnittes dargestellt.
Definition
Die Definition leitet sich aus den Definitionen von Geschäft im engeren Sinn (wirtschaftliche Tätigkeit) und Prozess her. Wenn Menschen beteiligt sind spricht man auch von Arbeitsablauf, speziell in der Produktion auch von Rezepten. Aufgaben und Verantwortung eines Prozesskoordinators unterscheiden sich von denen eines Geschäftsprozessverantwortlichen. Der Prozesskoordinator ist für die Optimierung des gesamten Geschäftsprozessmanagementsystems verantwortlich, während der Geschäftsprozessverantwortliche die Verantwortung für die Optimierung eines einzelnen Geschäftsprozesses trägt.
Entwicklung
Lange beschäftigte sich die Betriebswirtschaftslehre ausschließlich mit der Gestaltung der Aufbauorganisation. Dies führte zu einer Entfremdung vom Kunden sowie zu mangelnder Flexibilität und Schlagkraft am Markt und damit verbundenen Wettbewerbsnachteilen. Deshalb kam es zu einer Fokussierung auf die Qualität im Unternehmen und somit gewann auch die Prozessorientierung wieder an Bedeutung. Erste Arbeiten zu diesem Thema werden jedoch erst in den 80er Jahren von Michael Gaitanides und Wilhelm-August Scheer veröffentlicht.
Geschäftsergebnisse oder betriebswirtschaftliche Ergebnisse gibt es in allen Unternehmensteilen, sei es im Verkauf, bei der Produktion oder im Controlling. Beispiele sind die Auftragsabwicklung, der Kreditvergabeprozess einer Bank oder der Ausbildung von Studenten in einer Universität. August-Wilhelm Scheer, ein Pionier in der Prozessmodellierung, beschreibt einen Prozess als eine Abfolge von Ereignissen und Funktionen. Dabei ist ein Ereignis der Auslöser für eine Funktion oder auch Tätigkeit. Der Gedanke des Prozessmanagements ist hierbei nicht neu - bereits in den 30er Jahren weist F. Nordsieck in folgendem Zitat auf die Notwendigkeit einer an Prozessen ausgerichteten Unternehmensgestaltung hin:
„Der Betrieb ist in Wirklichkeit ein fortwährender Prozess, eine ununterbrochene Leistungskette. ..anzustreben ist in jedem Fall eine klare Prozessgliederung.“ (Nordsieck 1932) Nordsieck begründet damit zwar noch kein prozessorientiertes Konzept, bildet aber immerhin die gedankliche Grundlage, denn er erkennt den abstrakten Betriebsprozess als Grundlage für die Strukturierung der Aufbauorganisation.
Weitere Informationen
Geschäftsergebnisse oder betriebswirtschaftliche Ergebnisse gibt es in allen Unternehmensteilen, sei es im Verkauf, bei der Produktion oder im Controlling. Beispiele sind die Auftragsabwicklung, der Kreditvergabeprozess einer Bank oder der Ausbildung von Studenten in einer Universität.
Daher beschäftigen sich alle Disziplinen der Betriebs- und Verwaltungswirtschaft mit Prozessen, die hauptsächlichen Schlagworte dabei sind:
- Arbeitsvorgang, Arbeitsablauf
- Ablauforganisation
- Geschäftsprozessmanagement: Methoden zum Management von Geschäftsprozessen.
- Geschäftsprozessoptimierung, Business Process Reengineering
- Geschäftsprozessmodellierung: wirkliche Prozesse oder Ausschnitte daraus werden abstrahiert (meist grafisch) dargestellt.
- Prozesskostenrechnung
- Workflow-Management, Vorgangsbearbeitung
- Betriebsprozess
- PFITA
- Integratives Informationsmanagement
Weblinks
- http://ccs.mit.edu/ph/ MIT Process Handbook, umfangreiche Sammlung von Geschäftsprozessen (engl.)
Literatur
- Michael E. Porter: Wettbewerbsvorteile: Spitzenleistungen erreichen und behaupten = (Competitive advantage). 6. Auflage, Frankfurt/Main [u.a.]: Campus 2000.
- Manfred Schulte-Zurhausen: Organisation. 4. Auflage, Vahlen Verlag, München 2005, ISBN 3-8006-3205-5
- Ralf Helbig: Prozessorientierte Unternehmensführung. Physica Verlag, Heidelberg 2003, ISBN 3-7908-0040-6