Issue-Tracking-System - Versionsgeschichte

Michikommader: Fix Typo

2025-02-12T15:44:29Z

Fix Typo

← Nächstältere Version		Version vom 12. Februar 2025, 17:44 Uhr
Zeile 94:		Zeile 94:
	* [[Comindware Tracker]] (proprietär)		* [[Comindware Tracker]] (proprietär)
	* [[Fossil (Software)\|FOSSIL]] (freie Software)		* [[Fossil (Software)\|FOSSIL]] (freie Software)
	* [[Gitlab]]		* [[Gitlab\|GitLab]]
	* [[HelpLine]] (proprietär)		* [[HelpLine]] (proprietär)
	* [[HP OpenView]] Servicedesk (proprietär)		* [[HP OpenView]] Servicedesk (proprietär)

BurghardRichter: Kleinere formale Änderungen, Typographie, Rechtschreibung, Formattierung Einzelnachweis

2024-07-30T17:14:41Z

Kleinere formale Änderungen, Typographie, Rechtschreibung, Formattierung Einzelnachweis

← Nächstältere Version		Version vom 30. Juli 2024, 19:14 Uhr
Zeile 4:		Zeile 4:
	Moderne Issue-Tracking-Systeme haben oft Schnittstellen zu anderen Systemen wie z. B. [[Kundendatenbank]]en.		Moderne Issue-Tracking-Systeme haben oft Schnittstellen zu anderen Systemen wie z. B. [[Kundendatenbank]]en.

	Gemeinsam haben all diese Systeme die Möglichkeiten der Zuweisung eines Tickets an eine Funktionsstelle oder an eine Person innerhalb einer Funktionsstelle zur weiteren Bearbeitung bis zur Lösung (''closed ticket''). Mit dem Ticketsystem soll sichergestellt werden, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist.		Gemeinsam haben all diese Systeme die Möglichkeiten der Zuweisung eines Tickets an eine Funktionsstelle oder an eine Person innerhalb einer Funktionsstelle zur weiteren Bearbeitung bis zur Lösung ''(closed ticket)''. Mit dem Ticketsystem soll sichergestellt werden, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist.

	== Wichtige Funktionen ==		== Wichtige Funktionen ==
Zeile 18:		Zeile 18:
	* statistische Auswertung über das Ticketaufkommen		* statistische Auswertung über das Ticketaufkommen
	* automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine Netzwerk-Überwachung		* automatisches Generieren von Tickets durch Alarm-Systeme wie z. B. eine Netzwerk-Überwachung
	* Einhaltung von externen Service-Zusagen (''Service Level Agreement'')		* Einhaltung von externen Service-Zusagen ''(Service Level Agreement)''
	* Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für [[Frequently Asked Questions\|FAQs]]		* Systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für [[Frequently Asked Questions\|FAQs]]

Zeile 84:		Zeile 84:

	=== Nachteile ===		=== Nachteile ===
	* Kosten: ~~das~~ FBS wird in der Organisation selbst entwickelt und gewartet. Beim Kauf eines fertigen FBS sind dennoch laufende Kosten zu erwarten (Host-Rechner, Server, Infrastruktur, Administrator, Zeit zum Eingeben und Analysieren usw.).		* Kosten: Das FBS wird in der Organisation selbst entwickelt und gewartet. Beim Kauf eines fertigen FBS sind dennoch laufende Kosten zu erwarten (Host-Rechner, Server, Infrastruktur, Administrator, Zeit zum Eingeben und Analysieren usw.).
	* Erforderliche Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter und Kunden. Die damit verbundenen Kosten sind umso geringer, je benutzerfreundlicher die Anwendung ist, was allerdings den Entwurf aufwändiger macht und die Kosten für das System erhöht.		* Erforderliche Schulung und Einarbeitung der Mitarbeiter und Kunden. Die damit verbundenen Kosten sind umso geringer, je benutzerfreundlicher die Anwendung ist, was allerdings den Entwurf aufwändiger macht und die Kosten für das System erhöht.

Zeile 116:		Zeile 116:

	== Rechtliche Aspekte ==		== Rechtliche Aspekte ==
	Durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen in Unternehmen wird auch die Ermittlung der Arbeitsleistung einzelner Mitarbeiter und Teams grundsätzlich möglich – mit allen damit verbundenen [[Arbeitsrecht\|arbeits]]- und [[datenschutz]]rechtlichen Implikationen. So könnten Issue-Tracking-Systeme zur [[Leistungs- und Verhaltenskontrolle]] von Mitarbeitern eingesetzt werden. Es ist auch zu prüfen, ob Mitarbeiter innerhalb einer Gruppe ihre Arbeit gegenseitig beobachten können. Die Buchautoren zum Open-Source-Programm [[Request Tracker]] erwähnen in diesem Zusammenhang den durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen entstehenden „Gruppendruck“.<ref name="RT">~~„This~~ kind of system ensures high visibility … This information will bring in, all by all, peer pressure to get your tickets closed.“ ~~aus~~ Jesse Vincent, Robert Spier, Dave Rolsky, Darren Chamberlain & Richard Foley: ''RT Essentials'', 2005, ISBN 0-596-00668-3</ref>		Durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen in Unternehmen wird auch die Ermittlung der Arbeitsleistung einzelner Mitarbeiter und Teams grundsätzlich möglich – mit allen damit verbundenen [[Arbeitsrecht\|arbeits]]- und [[datenschutz]]rechtlichen Implikationen. So könnten Issue-Tracking-Systeme zur [[Leistungs- und Verhaltenskontrolle]] von Mitarbeitern eingesetzt werden. Es ist auch zu prüfen, ob Mitarbeiter innerhalb einer Gruppe ihre Arbeit gegenseitig beobachten können. Die Buchautoren zum Open-Source-Programm [[Request Tracker]] erwähnen in diesem Zusammenhang den durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen entstehenden „Gruppendruck“.<ref name="RT">“This kind of system ensures high visibility … This information will bring in, all by all, peer pressure to get your tickets closed.” Aus: Jesse Vincent, Robert Spier, Dave Rolsky, Darren Chamberlain, Richard Foley: ''RT Essentials'', 2005, ISBN 0-596-00668-3.</ref>
	{{Staatslastig\|DE}}		{{Staatslastig\|DE}}
	Wo betriebliche Mitbestimmung gilt, ist die Einführung und Anwendung solcher Werkzeuge ggf. [[mitbestimmung]]spflichtig ({{§\|87\|betrvg\|juris}} Absatz 1 Nummer 6 [[Betriebsverfassungsgesetz]]). Der Einsatz kann dann mit [[Betriebsvereinbarung]]en geregelt werden, so z. B. im öffentlichen Dienst, wo es entsprechende Dienstvereinbarungen gibt.<ref>{{Webarchiv \|url=http://www.tvpr.uni-hamburg.de/fileadmin/dokumente/DV/Informatik_RT.pdf \|text=Beispiel einer Dienstvereinbarung für „RT“ im Einsatz im RRZ der Universität Hamburg \|wayback=20151231031220 \|archiv-bot=2018-04-16 12:02:07 InternetArchiveBot}} (PDF; 391 kB)</ref> Aus der Anwendung ergibt sich beispielsweise die Möglichkeit einer [[Arbeitsverdichtung]] und einer Erhöhung der [[Heteronomie\|Fremdbestimmtheit]] der Arbeit. Aus diesem Grund kann eine [[Gefährdungsbeurteilung]] erforderlich sein.<ref>Konkretisierung von {{§\|5\|arbschg\|juris}} [[Arbeitsschutzgesetz\|ArbSchG]] durch {{§\|3\|ArbStättV\|buzer}} Abs. 1 Satz 3 der [[Arbeitsstättenverordnung (Deutschland)\|Arbeitsstättenverordnung]] (ArbStättV)</ref>		Wo betriebliche Mitbestimmung gilt, ist die Einführung und Anwendung solcher Werkzeuge ggf. [[mitbestimmung]]spflichtig ({{§\|87\|betrvg\|juris}} Absatz 1 Nummer 6 [[Betriebsverfassungsgesetz]]). Der Einsatz kann dann mit [[Betriebsvereinbarung]]en geregelt werden, so z. B. im öffentlichen Dienst, wo es entsprechende Dienstvereinbarungen gibt.<ref>{{Webarchiv \|url=http://www.tvpr.uni-hamburg.de/fileadmin/dokumente/DV/Informatik_RT.pdf \|text=Beispiel einer Dienstvereinbarung für „RT“ im Einsatz im RRZ der Universität Hamburg \|wayback=20151231031220 \|archiv-bot=2018-04-16 12:02:07 InternetArchiveBot}} (PDF; 391 kB)</ref> Aus der Anwendung ergibt sich beispielsweise die Möglichkeit einer [[Arbeitsverdichtung]] und einer Erhöhung der [[Heteronomie\|Fremdbestimmtheit]] der Arbeit. Aus diesem Grund kann eine [[Gefährdungsbeurteilung]] erforderlich sein.<ref>Konkretisierung von {{§\|5\|arbschg\|juris}} [[Arbeitsschutzgesetz\|ArbSchG]] durch {{§\|3\|ArbStättV\|buzer}} Abs. 1 Satz 3 der [[Arbeitsstättenverordnung (Deutschland)\|Arbeitsstättenverordnung]] (ArbStättV)</ref>

	== Weblinks ==		== Weblinks ==

Aka: /* Software */ Halbgeviertstrich

2024-04-05T19:45:13Z

Software: Halbgeviertstrich

← Nächstältere Version		Version vom 5. April 2024, 21:45 Uhr
Zeile 102:		Zeile 102:
	* [[Mantis Bug Tracker]] (freie Software)		* [[Mantis Bug Tracker]] (freie Software)
	* [[OpenProject]] (freie Software)		* [[OpenProject]] (freie Software)
	* [[Open Ticket Request System\|OTRS - Open Ticket Request System]] (proprietär)		* [[Open Ticket Request System\|OTRS – Open Ticket Request System]] (proprietär)
	* [[Phabricator]] (freie Software)		* [[Phabricator]] (freie Software)
	* [[Projektron BCS]] (proprietär)		* [[Projektron BCS]] (proprietär)

2A01:599:406:8537:2869:68E:A551:36C4: /* Software */

2023-11-23T11:49:24Z

Software

← Nächstältere Version		Version vom 23. November 2023, 13:49 Uhr
Zeile 102:		Zeile 102:
	* [[Mantis Bug Tracker]] (freie Software)		* [[Mantis Bug Tracker]] (freie Software)
	* [[OpenProject]] (freie Software)		* [[OpenProject]] (freie Software)
	* [[Open Ticket Request System]] (proprietär)		* [[Open Ticket Request System\|OTRS - Open Ticket Request System]] (proprietär)
	* [[Phabricator]] (freie Software)		* [[Phabricator]] (freie Software)
	* [[Projektron BCS]] (proprietär)		* [[Projektron BCS]] (proprietär)

Crazy1880: Vorlagen-fix (RFC)

2023-05-27T10:39:39Z

Vorlagen-fix (RFC)

← Nächstältere Version		Version vom 27. Mai 2023, 12:39 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	{{Belege\|Bis auf den Abschnitt „Rechtliche Aspekte“ ist der Artikel unbelegt. – [[Benutzer:Sivizius\|Sivizius]] ([[Benutzer Diskussion:Sivizius\|Diskussion]]) 13:19, 18. Mai 2019 (CEST)}}		{{Belege fehlen\|Bis auf den Abschnitt „Rechtliche Aspekte“ ist der Artikel unbelegt. – [[Benutzer:Sivizius\|Sivizius]] ([[Benutzer Diskussion:Sivizius\|Diskussion]]) 13:19, 18. Mai 2019 (CEST)}}
	Ein '''Issue-Tracking-System''' ('''ITS'''; Synonyme: [[Helpdesk]]-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssystem) ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnliches betrachtet.		Ein '''Issue-Tracking-System''' ('''ITS'''; Synonyme: [[Helpdesk]]-System, Serviceticket-System, Ticketing-System, Task-Tracking-System, Support-Ticketing-System, Trouble-Ticket-System, Request-Tracking-System (RTS), teilweise auch Fallbearbeitungssystem) ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnliches betrachtet.

Zeile 118:		Zeile 118:
	Durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen in Unternehmen wird auch die Ermittlung der Arbeitsleistung einzelner Mitarbeiter und Teams grundsätzlich möglich – mit allen damit verbundenen [[Arbeitsrecht\|arbeits]]- und [[datenschutz]]rechtlichen Implikationen. So könnten Issue-Tracking-Systeme zur [[Leistungs- und Verhaltenskontrolle]] von Mitarbeitern eingesetzt werden. Es ist auch zu prüfen, ob Mitarbeiter innerhalb einer Gruppe ihre Arbeit gegenseitig beobachten können. Die Buchautoren zum Open-Source-Programm [[Request Tracker]] erwähnen in diesem Zusammenhang den durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen entstehenden „Gruppendruck“.<ref name="RT">„This kind of system ensures high visibility … This information will bring in, all by all, peer pressure to get your tickets closed.“ aus Jesse Vincent, Robert Spier, Dave Rolsky, Darren Chamberlain & Richard Foley: ''RT Essentials'', 2005, ISBN 0-596-00668-3</ref>		Durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen in Unternehmen wird auch die Ermittlung der Arbeitsleistung einzelner Mitarbeiter und Teams grundsätzlich möglich – mit allen damit verbundenen [[Arbeitsrecht\|arbeits]]- und [[datenschutz]]rechtlichen Implikationen. So könnten Issue-Tracking-Systeme zur [[Leistungs- und Verhaltenskontrolle]] von Mitarbeitern eingesetzt werden. Es ist auch zu prüfen, ob Mitarbeiter innerhalb einer Gruppe ihre Arbeit gegenseitig beobachten können. Die Buchautoren zum Open-Source-Programm [[Request Tracker]] erwähnen in diesem Zusammenhang den durch den Einsatz von Issue-Tracking-Systemen entstehenden „Gruppendruck“.<ref name="RT">„This kind of system ensures high visibility … This information will bring in, all by all, peer pressure to get your tickets closed.“ aus Jesse Vincent, Robert Spier, Dave Rolsky, Darren Chamberlain & Richard Foley: ''RT Essentials'', 2005, ISBN 0-596-00668-3</ref>
	{{Staatslastig\|DE}}		{{Staatslastig\|DE}}
	Wo betriebliche Mitbestimmung gilt, ist die Einführung und Anwendung solcher Werkzeuge ggf. [[mitbestimmung]]spflichtig ({{§\|87\|betrvg\|juris}} Absatz 1 Nummer 6 [[Betriebsverfassungsgesetz]]). Der Einsatz kann dann mit [[Betriebsvereinbarung]]en geregelt werden, so z. B. im öffentlichen Dienst, wo es entsprechende Dienstvereinbarungen gibt.<ref>{{Webarchiv~~\|text=Beispiel einer Dienstvereinbarung für „RT“ im Einsatz im RRZ der Universität Hamburg~~ \|url=http://www.tvpr.uni-hamburg.de/fileadmin/dokumente/DV/Informatik_RT.pdf \|wayback=20151231031220 \|archiv-bot=2018-04-16 12:02:07 InternetArchiveBot }} (PDF; 391 kB)</ref> Aus der Anwendung ergibt sich beispielsweise die Möglichkeit einer [[Arbeitsverdichtung]] und einer Erhöhung der [[Heteronomie\|Fremdbestimmtheit]] der Arbeit. Aus diesem Grund kann eine [[Gefährdungsbeurteilung]] erforderlich sein.<ref>Konkretisierung von {{§\|5\|arbschg\|juris}} [[Arbeitsschutzgesetz\|ArbSchG]] durch {{§\|3\|ArbStättV\|buzer}} Abs. 1 Satz 3 der [[Arbeitsstättenverordnung (Deutschland)\|Arbeitsstättenverordnung]] (ArbStättV)</ref>		Wo betriebliche Mitbestimmung gilt, ist die Einführung und Anwendung solcher Werkzeuge ggf. [[mitbestimmung]]spflichtig ({{§\|87\|betrvg\|juris}} Absatz 1 Nummer 6 [[Betriebsverfassungsgesetz]]). Der Einsatz kann dann mit [[Betriebsvereinbarung]]en geregelt werden, so z. B. im öffentlichen Dienst, wo es entsprechende Dienstvereinbarungen gibt.<ref>{{Webarchiv \|url=http://www.tvpr.uni-hamburg.de/fileadmin/dokumente/DV/Informatik_RT.pdf \|text=Beispiel einer Dienstvereinbarung für „RT“ im Einsatz im RRZ der Universität Hamburg \|wayback=20151231031220 \|archiv-bot=2018-04-16 12:02:07 InternetArchiveBot}} (PDF; 391 kB)</ref> Aus der Anwendung ergibt sich beispielsweise die Möglichkeit einer [[Arbeitsverdichtung]] und einer Erhöhung der [[Heteronomie\|Fremdbestimmtheit]] der Arbeit. Aus diesem Grund kann eine [[Gefährdungsbeurteilung]] erforderlich sein.<ref>Konkretisierung von {{§\|5\|arbschg\|juris}} [[Arbeitsschutzgesetz\|ArbSchG]] durch {{§\|3\|ArbStättV\|buzer}} Abs. 1 Satz 3 der [[Arbeitsstättenverordnung (Deutschland)\|Arbeitsstättenverordnung]] (ArbStättV)</ref>

	== Weblinks ==		== Weblinks ==
	* RFC ~~1297~~ – NOC Internal Integrated Trouble Ticket System Functional Specification Wishlist ~~(englisch)~~		* {{RFC-Internet \|Autor=D. Johnson \|RFC=1297 \|Titel=NOC Internal Integrated Trouble Ticket System Functional Specification Wishlist \|Datum=1992-01}}
	* [[:en:Comparison of issue tracking systems\|Comparison of issue tracking systems]] (englisch)		* [[:en:Comparison of issue tracking systems\|Comparison of issue tracking systems]] (englisch)

RoBri: Änderungen von TOPdeskDE (Diskussion) auf die letzte Version von Avron zurückgesetzt

2023-03-22T17:45:01Z

Änderungen von TOPdeskDE (Diskussion) auf die letzte Version von Avron zurückgesetzt

← Nächstältere Version		Version vom 22. März 2023, 19:45 Uhr
Zeile 108:		Zeile 108:
	* [[Request Tracker]] (freie Software)		* [[Request Tracker]] (freie Software)
	* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)		* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)
	* [https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk] (proprietär)
	* [[Trac]] (freie Software)		* [[Trac]] (freie Software)
	* [[Track+]] (proprietär)		* [[Track+]] (proprietär)

TOPdeskDE: Änderung 232061037 von Avron rückgängig gemacht;

2023-03-22T13:55:28Z

Änderung 232061037 von Avron rückgängig gemacht;

← Nächstältere Version		Version vom 22. März 2023, 15:55 Uhr
Zeile 108:		Zeile 108:
	* [[Request Tracker]] (freie Software)		* [[Request Tracker]] (freie Software)
	* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)		* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)
			* [https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk] (proprietär)
	* [[Trac]] (freie Software)		* [[Trac]] (freie Software)
	* [[Track+]] (proprietär)		* [[Track+]] (proprietär)

Avron: keine Werbung

2023-03-22T12:33:20Z

keine Werbung

← Nächstältere Version		Version vom 22. März 2023, 14:33 Uhr
Zeile 108:		Zeile 108:
	* [[Request Tracker]] (freie Software)		* [[Request Tracker]] (freie Software)
	* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)		* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)
	* [https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk] (proprietär)
	* [[Trac]] (freie Software)		* [[Trac]] (freie Software)
	* [[Track+]] (proprietär)		* [[Track+]] (proprietär)

TOPdeskDE: /* Software */

2023-03-22T12:28:07Z

Software

← Nächstältere Version		Version vom 22. März 2023, 14:28 Uhr
Zeile 108:		Zeile 108:
	* [[Request Tracker]] (freie Software)		* [[Request Tracker]] (freie Software)
	* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)		* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)
	* [[https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk]] (proprietär)		* [https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk] (proprietär)
	* [[Trac]] (freie Software)		* [[Trac]] (freie Software)
	* [[Track+]] (proprietär)		* [[Track+]] (proprietär)

TOPdeskDE: /* Software */

2023-03-22T12:27:24Z

Software

← Nächstältere Version		Version vom 22. März 2023, 14:27 Uhr
Zeile 108:		Zeile 108:
	* [[Request Tracker]] (freie Software)		* [[Request Tracker]] (freie Software)
	* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)		* [[Roundup (Bugtracker)\|Roundup]] (freie Software) (Bugtracker)
	* [[[https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk]]] (proprietär)		* [[https://www.topdesk.com/de/ TOPdesk]] (proprietär)
	* [[Trac]] (freie Software)		* [[Trac]] (freie Software)
	* [[Track+]] (proprietär)		* [[Track+]] (proprietär)