https://de.wikipedia.org/w/index.php?action=history&feed=atom&title=Diskussion%3ACRM_WebClient_UIDiskussion:CRM WebClient UI - Versionsgeschichte2025-05-08T02:53:19ZVersionsgeschichte dieser Seite in WikipediaMediaWiki 1.44.0-wmf.27https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Diskussion:CRM_WebClient_UI&diff=118483742&oldid=prevGraf zu Pappenheim: AZ: Die Seite wurde neu angelegt: ==CRM== Meiner Meinung nach ist es viel zu wenig, im Artikel nur auf die IT-Architektur einzugehen. Ke…2013-05-14T03:29:48Z<p><a href="/wiki/Hilfe:Zusammenfassung_und_Quellen#Auto-Zusammenfassung" title="Hilfe:Zusammenfassung und Quellen">AZ</a>: Die Seite wurde neu angelegt: ==CRM== Meiner Meinung nach ist es viel zu wenig, im Artikel nur auf die IT-Architektur einzugehen. Ke…</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>==CRM==<br />
Meiner Meinung nach ist es viel zu wenig, im Artikel nur auf die IT-Architektur einzugehen.<br />
Key User und User sind doch viel eher an der Funktionalität interessiert.<br />
Hierzu die engl. WP:<br />
SAP CRM: The SAP CRM application is an integrated customer relationship management (CRM) software manufactured by SAP AG that targets business software requirements of midsize and large organizations in all <br />
industries and sectors.<br />
* SAP CRM Sales<br />
* SAP CRM Marketing<br />
* SAP CRM Service<br />
* SAP CRM Analytics<br />
* SAP CRM Interaction Center<br />
* SAP CRM Web Channel (which includes E-Commerce, E-Marketing and E-Service)<br />
* SAP CRM Partner Channel Management<br />
* SAP CRM WebClient UI[1]<br />
* SAP CRM Investigative Case Management (ICM)<br />
* SAP CRM Social Service<br />
* SAP CRM Loyalty Management (LM)<br />
* SAP CRM Real Time Offer Management (RTOM)<br />
* SAP CRM Mobile Solutions<br />
* SAP CRM Trade Promotion Management (TPM)<br />
<br />
Auf der SAP-Homepage werden unterschieden zwischen:<br />
* Marketing und Verkaufsförderung<br />
* Vertrieb<br />
* Service<br />
* Kundenorientiertes Kontakt Center<br />
* IP-Gestütztes Kommunikationsmanagement<br />
* Partnermanagement und indirekter Vertrieb<br />
* Internet als Vertriebskanal<br />
<br />
Als Zusatzangebote:<br />
* Preisgestaltung & Konditionenmanagement<br />
* Verkaufsförderungsmassnahmen<br />
<br />
SAP CRM ist eine Plattform für die ganzheitliche Abwicklung aller Kundenprozesse<br />
<br />
Dem sollte hier oder in einem separaten Artikel Rechnung getragen werden. Eine grafische Portaloberfläche verzahnt die Anwendung alle Geschäftspartneraktivitäten in [[Marketing]], [[Vertrieb]], [[Service]] sowie internen und externen Call Centern. Sämtliche Kundeninformationen sind in einer zentralen Kundendatenbank erfasst. Die Funktionen sind rollenspezifisch. Man unterscheidet zwischen CRM-Geschäftspartner und SD-Kunden, deren zentrale Daten miteinander ausgetauscht werden. <br />
<br />
Gruss, --[[Benutzer:Graf zu Pappenheim|Graf zu Pappenheim]] ([[Benutzer Diskussion:Graf zu Pappenheim|Diskussion]]) 05:29, 14. Mai 2013 (CEST)</div>Graf zu Pappenheim