AG VIP SQL - Versionsgeschichte

Crazy1880: Vorlagen-fix (Auflage)

2025-02-25T18:42:53Z

Vorlagen-fix (Auflage)

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	{{Infobox Software		{{Infobox Software
	\|Logo = [[Datei:AG VIP SQL+.png\|150px\|Logo von AG VIP SQL – Grutzeck Software]]		\|Logo = [[Datei:AG VIP SQL+.png\|150px\|Logo von AG VIP SQL – Grutzeck Software]]
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	}}		}}

	'''AG-VIP SQL''' ist eine frei definierbare, [[modular]] aufgebaute [[Customer-Relationship-Management\|Customer-Relationship-Management (CRM)]]- und [[Callcenter]]-Software der Grutzeck Software GmbH, mit der sich alle Kundenbeziehungen im Rahmen eines Kundenbeziehungsmanagements abbilden, verwalten und archivieren lassen. Technisch setzt AG-VIP SQL bei seinen Systemlösungen auf der relationalen Datenbank [[Microsoft SQL\|Microsoft-SQL]]-Server auf. Über offene Schnittstellen lassen sich andere Datenbankquellen wie beispielsweise [[Enterprise-Resource-Planning\|Enterprise-Resource-Planning (ERP)]]-Systeme anbinden. Die grafische Oberfläche orientiert sich an den Standards des Windows-[[Styleguide]]s. AG-VIP SQL ist speziell für kleine und mittelgroße Firmen entwickelt worden und mit mehr als 3.000 [[Lizenz]]en vor allem in Callcentern in [[Deutschland]] im Einsatz. Die [[Implementierung\|implementierten]] Sprachen sind [[Deutsche Sprache\|Deutsch]], [[Englische Sprache\|Englisch]], [[Französische Sprache\|Französisch]] und [[Türkische Sprache\|Türkisch]].<ref name="Test">{{Internetquelle \|autor=Computerwoche \|url=http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|titel=CRM-Marktübersicht \|hrsg=Computerwoche \|datum=2015-03-15 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20141223114341/http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|archiv-datum=2014-12-23 \|abruf=2015-06-20 ~~\|offline=1~~}}</ref><ref>{{Internetquelle \|url=http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|titel=AG VIP SQL goes international \|hrsg=CallCenterProfi \|datum=2013-03-15 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20130412162623/http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|archiv-datum=2013-04-12 \|abruf=2015-06-20 ~~\|offline=1~~}}</ref> Erweiterungen für [[Workflow]] und [[xRM]], [[Predictive Dialer]], Gesprächsaufzeichnung sowie ein [[Plug-in]] für Terminvereinbarungen sind optional verfügbar.<ref name="Prospekt">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/produkte/prospekte \|titel=Produktinformationen AG VIP SQL \|hrsg=Grutzeck Software \|abruf=2015-06-20}}</ref>		'''AG-VIP SQL''' ist eine frei definierbare, [[modular]] aufgebaute [[Customer-Relationship-Management\|Customer-Relationship-Management (CRM)]]- und [[Callcenter]]-Software der Grutzeck Software GmbH, mit der sich alle Kundenbeziehungen im Rahmen eines Kundenbeziehungsmanagements abbilden, verwalten und archivieren lassen. Technisch setzt AG-VIP SQL bei seinen Systemlösungen auf der relationalen Datenbank [[Microsoft SQL\|Microsoft-SQL]]-Server auf. Über offene Schnittstellen lassen sich andere Datenbankquellen wie beispielsweise [[Enterprise-Resource-Planning\|Enterprise-Resource-Planning (ERP)]]-Systeme anbinden. Die grafische Oberfläche orientiert sich an den Standards des Windows-[[Styleguide]]s. AG-VIP SQL ist speziell für kleine und mittelgroße Firmen entwickelt worden und mit mehr als 3.000 [[Lizenz]]en vor allem in Callcentern in [[Deutschland]] im Einsatz. Die [[Implementierung\|implementierten]] Sprachen sind [[Deutsche Sprache\|Deutsch]], [[Englische Sprache\|Englisch]], [[Französische Sprache\|Französisch]] und [[Türkische Sprache\|Türkisch]].<ref name="Test">{{Internetquelle \|autor=Computerwoche \|url=http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|titel=CRM-Marktübersicht \|hrsg=Computerwoche \|datum=2015-03-15 \|offline=1 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20141223114341/http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|archiv-datum=2014-12-23 \|abruf=2015-06-20}}</ref><ref>{{Internetquelle \|url=http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|titel=AG VIP SQL goes international \|hrsg=CallCenterProfi \|datum=2013-03-15 \|offline=1 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20130412162623/http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|archiv-datum=2013-04-12 \|abruf=2015-06-20}}</ref> Erweiterungen für [[Workflow]] und [[xRM]], [[Predictive Dialer]], Gesprächsaufzeichnung sowie ein [[Plug-in]] für Terminvereinbarungen sind optional verfügbar.<ref name="Prospekt">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/produkte/prospekte \|titel=Produktinformationen AG VIP SQL \|hrsg=Grutzeck Software \|abruf=2015-06-20}}</ref>

	== Programmeigenschaften ==		== Programmeigenschaften ==
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	Installations-CD mit [[Dongle]]-Softwareschutz.		Installations-CD mit [[Dongle]]-Softwareschutz.

	Voraussetzungen für die Installation:<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/images/stories/deu/files/prospekte/vip_sql_installation_techn_voraussetzungen.pdf \|titel=Grutzeck-Software: CRM Generation neXt \|hrsg=Grutzeck-Software \|abruf=2015-06-19 ~~\|format=PDF~~}}</ref>		Voraussetzungen für die Installation:<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/images/stories/deu/files/prospekte/vip_sql_installation_techn_voraussetzungen.pdf \|titel=Grutzeck-Software: CRM Generation neXt \|hrsg=Grutzeck-Software \|format=PDF \|abruf=2015-06-19}}</ref>
	* MS-SQL Server 2008, MS-SQL Server 2012 oder höher.		* MS-SQL Server 2008, MS-SQL Server 2012 oder höher.
	* Für CTI-Funktion: TAPI-fähige Wähleinrichtung mit Interactive Voice für Telefoniefunktion		* Für CTI-Funktion: TAPI-fähige Wähleinrichtung mit Interactive Voice für Telefoniefunktion
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	=== Rechtliche Bedingungen ===		=== Rechtliche Bedingungen ===
	[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|~~abruf~~=~~2024-03-25~~ \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150518094335/http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|archiv-datum=2015-05-18 }}</ref>		[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|offline=1 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150518094335/http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|archiv-datum=2015-05-18 \|abruf=2024-03-25}}</ref>

	Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>		Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>
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	=== 2000er Jahre: Rollout AG-VIP SQL ===		=== 2000er Jahre: Rollout AG-VIP SQL ===
	Die Markteinführung der neuen Software AG-VIP SQL erfolgte im Juni 2003 durch eine erste [[Pressemitteilung]].<ref>CallCenterProfi 6/2003 AG-VIP SQL – und die Kommunikation mit dem Kunden läuft</ref> In den darauffolgenden Jahren wurden [[Programmfehler\|Bugs]] der Anfangsversion beseitigt und das Programm kontinuierlich weiterentwickelt. So wurden recht schnell nach der Einführung Workflow-Erweiterungen angeboten sowie ein interaktiver Gesprächsleitfaden und eine Schnittstelle für MS-Outlook integriert. 2007 kam ein [[Predictive Dialer]] hinzu. Für die sich in dieser Zeit schnell weiterentwickelnde Datenbank-Technologie sowie die laufend neuen Windows-Betriebssysteme ist die Software regelmäßig aktualisiert worden. Zudem stand die Internationalisierung im [[Fokus]]; so wurden beispielsweise 2007 Türkisch als neue Sprache sowie [[Unicode]]-Zeichensätze für die Anwendung in [[Asien]] und [[Russland]] integriert.<ref name="Unternehmen" /><ref name="Versionshistorie">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/images/stories/deu/files/updates/vip_sql_update_info.pdf \|titel=Versionshistorie \|hrsg=Grutzeck-Software \|abruf=2015-06-20 ~~\|format=PDF~~}}</ref>		Die Markteinführung der neuen Software AG-VIP SQL erfolgte im Juni 2003 durch eine erste [[Pressemitteilung]].<ref>CallCenterProfi 6/2003 AG-VIP SQL – und die Kommunikation mit dem Kunden läuft</ref> In den darauffolgenden Jahren wurden [[Programmfehler\|Bugs]] der Anfangsversion beseitigt und das Programm kontinuierlich weiterentwickelt. So wurden recht schnell nach der Einführung Workflow-Erweiterungen angeboten sowie ein interaktiver Gesprächsleitfaden und eine Schnittstelle für MS-Outlook integriert. 2007 kam ein [[Predictive Dialer]] hinzu. Für die sich in dieser Zeit schnell weiterentwickelnde Datenbank-Technologie sowie die laufend neuen Windows-Betriebssysteme ist die Software regelmäßig aktualisiert worden. Zudem stand die Internationalisierung im [[Fokus]]; so wurden beispielsweise 2007 Türkisch als neue Sprache sowie [[Unicode]]-Zeichensätze für die Anwendung in [[Asien]] und [[Russland]] integriert.<ref name="Unternehmen" /><ref name="Versionshistorie">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/images/stories/deu/files/updates/vip_sql_update_info.pdf \|titel=Versionshistorie \|hrsg=Grutzeck-Software \|format=PDF \|abruf=2015-06-20}}</ref>

	=== 2010er Jahre: Der Weg zu xRM ===		=== 2010er Jahre: Der Weg zu xRM ===
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	=== Listings und Testberichte ===		=== Listings und Testberichte ===
	* Computerwoche: Marktübersicht Lösungen für das Customer Relationship Management<ref name="Test" />		* Computerwoche: Marktübersicht Lösungen für das Customer Relationship Management<ref name="Test" />
	* Softguide: Marktübersicht über Standardsoftware<ref name="guide">{{Internetquelle \|autor=SoftGuide der Softwareführer \|url=http://www.softguide.de/programm/ag-vip-sql-crm/technik \|titel=Marktübersicht über Standardsoftware, Business Software und Branchenlösungen \|hrsg=SoftGuide GmbH & Co. KG \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150621122947/http://www.softguide.de/programm/ag-vip-sql-crm/technik \|archiv-datum=2015-06-21 \|abruf=2019-07-17 ~~\|offline=1~~}}</ref>		* Softguide: Marktübersicht über Standardsoftware<ref name="guide">{{Internetquelle \|autor=SoftGuide der Softwareführer \|url=http://www.softguide.de/programm/ag-vip-sql-crm/technik \|titel=Marktübersicht über Standardsoftware, Business Software und Branchenlösungen \|hrsg=SoftGuide GmbH & Co. KG \|offline=1 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150621122947/http://www.softguide.de/programm/ag-vip-sql-crm/technik \|archiv-datum=2015-06-21 \|abruf=2019-07-17}}</ref>
	* IT-Bestenliste<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.crm-bestenliste.de/#/category/5 \|titel=IT-Bestenliste \|hrsg=Initiative Mittelstand \|abruf=2015-06-19}}</ref>		* IT-Bestenliste<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.crm-bestenliste.de/#/category/5 \|titel=IT-Bestenliste \|hrsg=Initiative Mittelstand \|abruf=2015-06-19}}</ref>

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	\|Autor=C. Rageth, N. Hafner		\|Autor=C. Rageth, N. Hafner
	\|Titel=CRM für KMU.		\|Titel=CRM für KMU.
	\|Auflage=1		\|Auflage=1.
	\|Verlag=BPX Edition (Fachverlag)		\|Verlag=BPX Edition (Fachverlag)
	\|Datum=2006		\|Datum=2006
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	\|Hrsg=Michael Brendel		\|Hrsg=Michael Brendel
	\|Titel=CRM für den Mittelstand – Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung		\|Titel=CRM für den Mittelstand – Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung
	\|~~Verlag~~=~~Gabler,~~ 2. ~~Auflage~~		\|Auflage=2.
			\|Verlag=Gabler
	\|Datum=2003		\|Datum=2003
	\|ISBN=3-409-21934-X}}		\|ISBN=3-409-21934-X}}
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	\|Autor=Celik, Ismail		\|Autor=Celik, Ismail
	\|Titel=Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems – Konzeption und Umsetzung		\|Titel=Kampagnenmanagement innerhalb eines CRM-Systems – Konzeption und Umsetzung
	\|Auflage=1		\|Auflage=1.
	\|Verlag=[[VDM Verlag Dr. Müller]]		\|Verlag=[[VDM Verlag Dr. Müller]]
	\|Datum=2007		\|Datum=2007

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Links überprüft & aktualisiert

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	== Programmeigenschaften ==		== Programmeigenschaften ==
	[[Datei:Wiedervorlagemanagement & Historie.png\|mini\|Screenshot der Kontakthistorie und des Wiedervorlagenmanagements]]		[[Datei:Wiedervorlagemanagement & Historie.png\|mini\|Screenshot der Kontakthistorie und des Wiedervorlagenmanagements]]
	AG-VIP SQL ist eine Windows-basierte Lösung mit freier [[Server]]-Wahl. Die CRM-Basisversion bringt alle Funktionen mit, um Kontakte zu verwalten. Neben den ~~[[Customer-Relationship-Management\|~~CRM]]- und [[xRM]]-Optionen gibt es mit dem [[Modul]] „Workflow“ eine Erweiterung für Service und Kampagnenmanagement sowie optional die entfernungsoptimierte Außendienstterminierung.<ref name="Prospekt" />		AG-VIP SQL ist eine Windows-basierte Lösung mit freier [[Server]]-Wahl. Die CRM-Basisversion bringt alle Funktionen mit, um Kontakte zu verwalten. Neben den CRM- und [[xRM]]-Optionen gibt es mit dem [[Modul]] „Workflow“ eine Erweiterung für Service und Kampagnenmanagement sowie optional die entfernungsoptimierte Außendienstterminierung.<ref name="Prospekt" />

	=== Schnittstellen ===		=== Schnittstellen ===
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	=== CRM- und XRM-Funktionen ===		=== CRM- und XRM-Funktionen ===
	Die verschiedenen [[Projektphase\|Phasen]] eines Verkaufsprozesses können in der ~~[[Customer-Relationship-Management\|~~CRM]]-Option von AG-VIP SQL frei definiert werden. Automatisch errechnet das System daraus ein Scoring für jeden Vorgang. Daneben können weitere Datenfelder frei ergänzt werden, um ein Verkaufsprojekt genauer zu beschreiben. Die Verknüpfungen zwischen Verkaufsvorgängen, Anwendern und Kontakten können über frei definierbare Rollen beschrieben werden; dabei können unterschiedliche Rechte eingeräumt werden. Eine Kontakthistorie zeigt in einem Zeitstrahl, was mit dem Verkaufsvorgang geschehen ist, und jeder Verkaufsvorgang erhält automatisch ein Scoring. Darüber hinaus gibt es [[Prognose\|Forecastlisten]] und Win-Loose-Statistiken.<ref name="Prospekt" />		Die verschiedenen [[Projektphase\|Phasen]] eines Verkaufsprozesses können in der CRM-Option von AG-VIP SQL frei definiert werden. Automatisch errechnet das System daraus ein Scoring für jeden Vorgang. Daneben können weitere Datenfelder frei ergänzt werden, um ein Verkaufsprojekt genauer zu beschreiben. Die Verknüpfungen zwischen Verkaufsvorgängen, Anwendern und Kontakten können über frei definierbare Rollen beschrieben werden; dabei können unterschiedliche Rechte eingeräumt werden. Eine Kontakthistorie zeigt in einem Zeitstrahl, was mit dem Verkaufsvorgang geschehen ist, und jeder Verkaufsvorgang erhält automatisch ein Scoring. Darüber hinaus gibt es [[Prognose\|Forecastlisten]] und Win-Loose-Statistiken.<ref name="Prospekt" />

	=== Workflow-Funktionen ===		=== Workflow-Funktionen ===
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	=== Funktionen für Callcenter ===		=== Funktionen für Callcenter ===
	Die technische Basis für die Callcenterfunktionen von AG-VIP SQL bildet die Standard-CTI-Schnittstelle MS-TAPI, über die alle gängigen Telefonanlagen oder [[IP-Telefonie\|VoIP]]-Applikationen verfügen. Für das [[Outbound]] stellt die Software standardmäßig einen [[Dialer\|Powerdialer]] zur Verfügung. Im [[Inbound]] identifiziert die Software die Telefonnummer des Anrufenden und zeigt den Kundendatensatz mit allen Vorgängen automatisch an.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.ressourcenmanagement.ch/sget.cfm?id=pm-ch&seite=programm/ag-vip-sql-callcenter.htm \|titel=Consulting * Training* Tools & Tips \|hrsg=Content-Contact \|abruf=2015-06-21}}</ref> Der optionale TAPI-basierte Predictive AG-[[Predictive Dialer\|Overdialer]] kann im Gegensatz zum standardmäßig integrierten Powerdialer zur Effizienzsteigerung mehrere Adressen gleichzeitig anwählen.<ref>TeleTalk 1/2007 Outbound Dialer</ref><ref>{{Internetquelle \|url=http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/power-oder-over-dialing-20062195/ \|titel=Power oder Over-Dialing? \|hrsg=CallCenterProfi \|datum=2006-07-17 \|abruf=2015-09-25}}</ref>		Die technische Basis für die Callcenterfunktionen von AG-VIP SQL bildet die Standard-CTI-Schnittstelle MS-TAPI, über die alle gängigen Telefonanlagen oder [[IP-Telefonie\|VoIP]]-Applikationen verfügen. Für das [[Outbound]] stellt die Software standardmäßig einen [[Dialer\|Powerdialer]] zur Verfügung. Im [[Inbound]] identifiziert die Software die Telefonnummer des Anrufenden und zeigt den Kundendatensatz mit allen Vorgängen automatisch an.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.ressourcenmanagement.ch/sget.cfm?id=pm-ch&seite=programm/ag-vip-sql-callcenter.htm \|titel=Consulting * Training* Tools & Tips \|hrsg=Content-Contact \|abruf=2015-06-21}}</ref> Der optionale TAPI-basierte Predictive AG-[[Predictive Dialer\|Overdialer]] kann im Gegensatz zum standardmäßig integrierten Powerdialer zur Effizienzsteigerung mehrere Adressen gleichzeitig anwählen.<ref>TeleTalk 1/2007 Outbound Dialer</ref><ref>{{Internetquelle \|url=http://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/power-oder-over-dialing-20062195/ \|titel=Power oder Over-Dialing? \|hrsg=CallCenterProfi \|datum=2006-07-17 \|abruf=2015-09-25}}</ref> AG-VIP SQL bietet eine automatische Arbeitszeiterfassung mit Einlogzeiten, Ticketbearbeitungsdauer, Telefonierdauer und Pausenzeiten. Darüber hinaus werden umfangreiche Projektstatistiken zur Verfügung gestellt, und Gespräche können aufgezeichnet werden.<ref name="Prospekt" />
	AG-VIP SQL bietet eine automatische Arbeitszeiterfassung mit Einlogzeiten, Ticketbearbeitungsdauer, Telefonierdauer und Pausenzeiten. Darüber hinaus werden umfangreiche Projektstatistiken zur Verfügung gestellt, und Gespräche können aufgezeichnet werden.<ref name="Prospekt" />

	=== Installation ===		=== Installation ===
	Installations-CD mit [[Dongle]]-Softwareschutz.		Installations-CD mit [[Dongle]]-Softwareschutz.

	Voraussetzungen für die Installation:<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/images/stories/deu/files/prospekte/vip_sql_installation_techn_voraussetzungen.pdf \|titel=Grutzeck-Software: CRM Generation neXt \|hrsg=Grutzeck-Software \|abruf=2015-06-19 \|format=PDF}}</ref>		Voraussetzungen für die Installation:<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/images/stories/deu/files/prospekte/vip_sql_installation_techn_voraussetzungen.pdf \|titel=Grutzeck-Software: CRM Generation neXt \|hrsg=Grutzeck-Software \|abruf=2015-06-19 \|format=PDF}}</ref>
	* MS-SQL Server 2008, MS-SQL Server 2012 oder höher.		* MS-SQL Server 2008, MS-SQL Server 2012 oder höher.
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	== Geschichte ==		== Geschichte ==
	=== 1980er Jahre: Anfänge ===		=== 1980er Jahre: Anfänge ===
	Laut Aussage von ''Markus Grutzeck'', dem heutigen Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH, ärgerte sich sein Vater in den 1970er Jahren über „die umständliche und sehr manuell geprägte Arbeit im Büro. Das erschwerte den Vertrieb. Denn Informationen über Kunden gab es nur in Form von Karteikarten und Registern. Eine Vertriebssteuerung war so nur schwer möglich. Einen simplen Brief mit der Schreibmaschine zu schreiben, erforderte die immer wiederkehrende Eingabe von Adressen. Das sollte anders werden.“ So gründete Klaus Grutzeck mit seiner Frau Adelheid im Jahr 1979 in [[Hanau]] die [[Firma]] ''A. Grutzeck – Software-Design'' und entwickelte die [[Office-Paket\|Bürosoftware]] AGTEXT. Unter dem Betriebssystem [[MS-DOS]] stand damals eine Bürolösung mit flexiblem Adressmanagement, integrierter [[Textverarbeitung]] für Einzel- und Serienbriefe, Terminverwaltung und Anbindung an die [[Kommunikation]] via Telefon, [[Teletex]] und [[Fax]] zur Verfügung. Weltweit nutzten mehr als 10.000 Anwender diese Lösung. Mit der Übernahme der Geschäftsführung durch Markus Grutzeck 1995 wurde das Unternehmen in die ''Grutzeck Software GmbH'' umgewandelt. Das AG im [[Logo (Zeichen)\|Logo]] steht noch heute für die [[Initiale]]n der Firmengründerin ''Adelheid Grutzeck''.<ref name="Unternehmen">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/service/ \|titel=Unternehmensprofil \|hrsg=Grutzeck-Software ~~\|abruf=2015-06-21~~ \|offline=1 \|~~archiv-bot~~=~~2018~~-03-~~28 02:46:10 InternetArchiveBot~~}}</ref>		Laut Aussage von ''Markus Grutzeck'', dem heutigen Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH, ärgerte sich sein Vater in den 1970er Jahren über „die umständliche und sehr manuell geprägte Arbeit im Büro. Das erschwerte den Vertrieb. Denn Informationen über Kunden gab es nur in Form von Karteikarten und Registern. Eine Vertriebssteuerung war so nur schwer möglich. Einen simplen Brief mit der Schreibmaschine zu schreiben, erforderte die immer wiederkehrende Eingabe von Adressen. Das sollte anders werden.“ So gründete Klaus Grutzeck mit seiner Frau Adelheid im Jahr 1979 in [[Hanau]] die [[Firma]] ''A. Grutzeck – Software-Design'' und entwickelte die [[Office-Paket\|Bürosoftware]] AGTEXT. Unter dem Betriebssystem [[MS-DOS]] stand damals eine Bürolösung mit flexiblem Adressmanagement, integrierter [[Textverarbeitung]] für Einzel- und Serienbriefe, Terminverwaltung und Anbindung an die [[Kommunikation]] via Telefon, [[Teletex]] und [[Fax]] zur Verfügung. Weltweit nutzten mehr als 10.000 Anwender diese Lösung. Mit der Übernahme der Geschäftsführung durch Markus Grutzeck 1995 wurde das Unternehmen in die ''Grutzeck Software GmbH'' umgewandelt. Das AG im [[Logo (Zeichen)\|Logo]] steht noch heute für die [[Initiale]]n der Firmengründerin ''Adelheid Grutzeck''.<ref name="Unternehmen">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/service/ \|titel=Unternehmensprofil \|hrsg=Grutzeck-Software \|offline=1 \|abruf=2015-06-21}}</ref>

	=== 1990er Jahre: AG-V.I.P ===		=== 1990er Jahre: AG-V.I.P ===

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	{{Infobox Software		{{Infobox Software
	\| Logo = [[Datei:AG VIP SQL+.png\|150px\|Logo von AG VIP SQL – Grutzeck Software]]		\|Logo = [[Datei:AG VIP SQL+.png\|150px\|Logo von AG VIP SQL – Grutzeck Software]]
	\| Screenshot = [[Datei:Stammdaten.png\|rahmenlos]]		\|Screenshot = [[Datei:Stammdaten.png\|rahmenlos]]
	\| Beschreibung = Screenshot		\|Beschreibung = Screenshot
	\| Hersteller = Grutzeck Software GmbH, Hanau		\|Hersteller = Grutzeck Software GmbH, Hanau
	\| Erscheinungsjahr = 2003		\|Erscheinungsjahr = 2003
	\| AktuelleVersion = AG VIP SQL 1.44.~~001~~		\|AktuelleVersion = AG VIP SQL 2.05.003
			\|AktuelleVersionFreigabeDatum = 29.01.2024
	\| Betriebssystem = [[Microsoft Windows Vista\|Windows Vista]], [[Microsoft Windows 7\|Windows 7]], [[Microsoft Windows 8\|Windows 8]], [[Microsoft Windows 10\|Windows 10]]		\|Betriebssystem = [[Microsoft Windows Vista\|Windows Vista]], [[Microsoft Windows 7\|Windows 7]], [[Microsoft Windows 8\|Windows 8]], [[Microsoft Windows 10\|Windows 10]]
	\| Kategorie = [[Customer-Relationship-Management\|CRM]]- und [[Callcenter]]-Software		\|Kategorie = [[Customer-Relationship-Management\|CRM]]- und [[Callcenter]]-Software
	\| Lizenz = [[Proprietär]]
	\| ~~Deutsch~~ = ~~Ja,~~ ~~multilingual~~		\|Lizenz = [[Proprietär]]
	\| Website = [http://www.grutzeck.de/de/produkte/ag-vip-sql-das-profiwerkzeug-fuer-kontaktmanagement Offizielle Webseite von AG-VIP SQL]		\|Deutsch = Ja, multilingual
			\|Website = [http://www.grutzeck.de/de/produkte/ag-vip-sql-das-profiwerkzeug-fuer-kontaktmanagement Offizielle Webseite von AG-VIP SQL]
	}}		}}

MultiPolitikus: Archivlink(s) geprüft

2024-03-25T21:44:27Z

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	=== Rechtliche Bedingungen ===		=== Rechtliche Bedingungen ===
	[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=~~2015~~-06-19 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150518094335/http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|archiv-datum=2015-05-18 ~~\|offline=ja \|archiv-bot=2023-02-24 16:44:21 InternetArchiveBot~~ }}</ref>		[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2024-03-25 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150518094335/http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|archiv-datum=2015-05-18 }}</ref>

	Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>		Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>

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	=== Rechtliche Bedingungen ===		=== Rechtliche Bedingungen ===
	[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2015-06-19}}</ref>		[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2015-06-19 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20150518094335/http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|archiv-datum=2015-05-18 \|offline=ja \|archiv-bot=2023-02-24 16:44:21 InternetArchiveBot }}</ref>

	Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>		Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>

Jbergner: /* Rechtliche Bedingungen */ schreibt sich groß

2021-11-08T07:56:45Z

Rechtliche Bedingungen: schreibt sich groß

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	[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2015-06-19}}</ref>		[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2015-06-19}}</ref>

	Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[~~Clip~~ No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>		Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[CLIP No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>
	{{Rechtshinweis}}		{{Rechtshinweis}}

Jbergner: /* Rechtliche Bedingungen */ Calling Line Identification Presentation; No Screening

2021-11-08T07:56:14Z

Rechtliche Bedingungen: Calling Line Identification Presentation; No Screening

← Nächstältere Version		Version vom 8. November 2021, 09:56 Uhr
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	=== Rechtliche Bedingungen ===		=== Rechtliche Bedingungen ===
	[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2015-06-19}}</ref>		[[Telefonverkauf\|Telemarketing]] wird in Deutschland durch das [[Bundesdatenschutzgesetz\|Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)]], das [[Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb\|Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)]] sowie das [[Telemediengesetz\|Telemediengesetz (TMG)]] reglementiert. Eingehende Anrufe (Inbound) sind rechtlich völlig unproblematisch. Bei ausgehenden Anrufen (Outbound) muss zwischen Privatpersonen ([[Business-to-Consumer\|B2C]]) und Unternehmen ([[Business-to-Business\|B2B]]) unterschieden werden. Während bei Privatpersonen werbliche Anrufe ohne Einwilligung grundsätzlich verboten sind, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen auch schon werben, wenn eine mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG vorliegt, also ein sachliches Interesse des angerufenen Unternehmens vermutet werden kann.<ref>{{Internetquelle \|url=http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/wettbewerbsrecht/unlauterer_wettbewerb/telemarketing/ \|titel=Telemarketing \|hrsg=IHK \|abruf=2015-06-19}}</ref>

	Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer ~~frei zu übertragen~~ in Kombination mit dem Leistungsmerkmal ~~„Clip~~ no ~~Screening“~~ des [[Telefongesellschaft\|Carriers]], vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>		Diesen rechtlichen Rahmenbedingungen trägt AG-VIP SQL Rechnung durch verschiedene Instrumente für ein rechtskonformes Kundenmanagement. Zum einen ist es die Möglichkeit, pro Kampagnenstufe eine abgehende Rufnummer in Kombination mit dem Leistungsmerkmal „[[Clip No Screening]]“ (Calling Line Identification Presentation; No Screening) des [[Telefongesellschaft\|Carriers]] zu faken (d. h. durch eine beliebige ausgedachte Nummernfolge zu ersetzen), vor allem aber die Integration des [[Opt-in]]-Verfahrens ab der Version 1.40.x.<ref>Funkschau 1/2009 Gesetzeskonforme Kampagnen</ref>
	{{Rechtshinweis}}		{{Rechtshinweis}}

Wurgl: Bild ohne Rahmen

2021-08-21T07:16:45Z

Bild ohne Rahmen

← Nächstältere Version		Version vom 21. August 2021, 09:16 Uhr
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	{{Infobox Software		{{Infobox Software
	\| Logo = [[Datei:AG VIP SQL+.png\|150px\|Logo von AG VIP SQL – Grutzeck Software]]		\| Logo = [[Datei:AG VIP SQL+.png\|150px\|Logo von AG VIP SQL – Grutzeck Software]]
	\| Screenshot = [[Datei:Stammdaten.png\|~~mini~~]]		\| Screenshot = [[Datei:Stammdaten.png\|rahmenlos]]
	\| Beschreibung = Screenshot		\| Beschreibung = Screenshot
	\| Hersteller = Grutzeck Software GmbH, Hanau		\| Hersteller = Grutzeck Software GmbH, Hanau

Aka: Durchkopplung

2021-07-05T16:39:51Z

Durchkopplung

← Nächstältere Version		Version vom 5. Juli 2021, 18:39 Uhr
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	}}		}}

	'''AG-VIP SQL''' ist eine frei definierbare, [[modular]] aufgebaute [[Customer-Relationship-Management\|Customer-Relationship-Management (CRM)]]- und [[Callcenter]]-Software der Grutzeck Software GmbH, mit der sich alle Kundenbeziehungen im Rahmen eines Kundenbeziehungsmanagements abbilden, verwalten und archivieren lassen. Technisch setzt AG-VIP SQL bei seinen Systemlösungen auf der relationalen Datenbank [[Microsoft SQL]]-Server auf. Über offene Schnittstellen lassen sich andere Datenbankquellen wie beispielsweise [[Enterprise-Resource-Planning\|Enterprise-Resource-Planning (ERP)]]-Systeme anbinden. Die grafische Oberfläche orientiert sich an den Standards des Windows-[[Styleguide]]s. AG-VIP SQL ist speziell für kleine und mittelgroße Firmen entwickelt worden und mit mehr als 3.000 [[Lizenz]]en vor allem in Callcentern in [[Deutschland]] im Einsatz. Die [[Implementierung\|implementierten]] Sprachen sind [[Deutsche Sprache\|Deutsch]], [[Englische Sprache\|Englisch]], [[Französische Sprache\|Französisch]] und [[Türkische Sprache\|Türkisch]].<ref name="Test">{{Internetquelle \|autor=Computerwoche \|url=http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|titel=CRM-Marktübersicht \|hrsg=Computerwoche \|datum=2015-03-15 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20141223114341/http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|archiv-datum=2014-12-23 \|abruf=2015-06-20 \|offline=1}}</ref><ref>{{Internetquelle \|url=http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|titel=AG VIP SQL goes international \|hrsg=CallCenterProfi \|datum=2013-03-15 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20130412162623/http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|archiv-datum=2013-04-12 \|abruf=2015-06-20 \|offline=1}}</ref> Erweiterungen für [[Workflow]] und [[xRM]], [[Predictive Dialer]], Gesprächsaufzeichnung sowie ein [[Plug-in]] für Terminvereinbarungen sind optional verfügbar.<ref name="Prospekt">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/produkte/prospekte \|titel=Produktinformationen AG VIP SQL \|hrsg=Grutzeck Software \|abruf=2015-06-20}}</ref>		'''AG-VIP SQL''' ist eine frei definierbare, [[modular]] aufgebaute [[Customer-Relationship-Management\|Customer-Relationship-Management (CRM)]]- und [[Callcenter]]-Software der Grutzeck Software GmbH, mit der sich alle Kundenbeziehungen im Rahmen eines Kundenbeziehungsmanagements abbilden, verwalten und archivieren lassen. Technisch setzt AG-VIP SQL bei seinen Systemlösungen auf der relationalen Datenbank [[Microsoft SQL\|Microsoft-SQL]]-Server auf. Über offene Schnittstellen lassen sich andere Datenbankquellen wie beispielsweise [[Enterprise-Resource-Planning\|Enterprise-Resource-Planning (ERP)]]-Systeme anbinden. Die grafische Oberfläche orientiert sich an den Standards des Windows-[[Styleguide]]s. AG-VIP SQL ist speziell für kleine und mittelgroße Firmen entwickelt worden und mit mehr als 3.000 [[Lizenz]]en vor allem in Callcentern in [[Deutschland]] im Einsatz. Die [[Implementierung\|implementierten]] Sprachen sind [[Deutsche Sprache\|Deutsch]], [[Englische Sprache\|Englisch]], [[Französische Sprache\|Französisch]] und [[Türkische Sprache\|Türkisch]].<ref name="Test">{{Internetquelle \|autor=Computerwoche \|url=http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|titel=CRM-Marktübersicht \|hrsg=Computerwoche \|datum=2015-03-15 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20141223114341/http://www.computerwoche.de/a/loesungen-fuer-das-customer-relationship-management,1894192,21 \|archiv-datum=2014-12-23 \|abruf=2015-06-20 \|offline=1}}</ref><ref>{{Internetquelle \|url=http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|titel=AG VIP SQL goes international \|hrsg=CallCenterProfi \|datum=2013-03-15 \|archiv-url=https://web.archive.org/web/20130412162623/http://www.callcenterprofi.de/Nachricht/7248.html \|archiv-datum=2013-04-12 \|abruf=2015-06-20 \|offline=1}}</ref> Erweiterungen für [[Workflow]] und [[xRM]], [[Predictive Dialer]], Gesprächsaufzeichnung sowie ein [[Plug-in]] für Terminvereinbarungen sind optional verfügbar.<ref name="Prospekt">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/produkte/prospekte \|titel=Produktinformationen AG VIP SQL \|hrsg=Grutzeck Software \|abruf=2015-06-20}}</ref>

	== Programmeigenschaften ==		== Programmeigenschaften ==

Girus: doppelte Zitatauszeichnung korrigiert

2020-12-02T10:03:06Z

doppelte Zitatauszeichnung korrigiert

← Nächstältere Version		Version vom 2. Dezember 2020, 12:03 Uhr
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	== Geschichte ==		== Geschichte ==
	=== 1980er Jahre: Anfänge ===		=== 1980er Jahre: Anfänge ===
	Laut Aussage von ''Markus Grutzeck'', dem heutigen Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH, ärgerte sich sein Vater in den 1970er Jahren über ~~„''die~~ umständliche und sehr manuell geprägte Arbeit im Büro. Das erschwerte den Vertrieb. Denn Informationen über Kunden gab es nur in Form von Karteikarten und Registern. Eine Vertriebssteuerung war so nur schwer möglich. Einen simplen Brief mit der Schreibmaschine zu schreiben, erforderte die immer wiederkehrende Eingabe von Adressen. Das sollte anders werden.''“ So gründete Klaus Grutzeck mit seiner Frau Adelheid im Jahr 1979 in [[Hanau]] die [[Firma]] ''A. Grutzeck – Software-Design'' und entwickelte die [[Office-Paket\|Bürosoftware]] AGTEXT. Unter dem Betriebssystem [[MS-DOS]] stand damals eine Bürolösung mit flexiblem Adressmanagement, integrierter [[Textverarbeitung]] für Einzel- und Serienbriefe, Terminverwaltung und Anbindung an die [[Kommunikation]] via Telefon, [[Teletex]] und [[Fax]] zur Verfügung. Weltweit nutzten mehr als 10.000 Anwender diese Lösung. Mit der Übernahme der Geschäftsführung durch Markus Grutzeck 1995 wurde das Unternehmen in die ''Grutzeck Software GmbH'' umgewandelt. Das AG im [[Logo (Zeichen)\|Logo]] steht noch heute für die [[Initiale]]n der Firmengründerin ''Adelheid Grutzeck''.<ref name="Unternehmen">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/service/ \|titel=Unternehmensprofil \|hrsg=Grutzeck-Software \|abruf=2015-06-21 \|offline=1 \|archiv-bot=2018-03-28 02:46:10 InternetArchiveBot}}</ref>		Laut Aussage von ''Markus Grutzeck'', dem heutigen Geschäftsführer der Grutzeck-Software GmbH, ärgerte sich sein Vater in den 1970er Jahren über „die umständliche und sehr manuell geprägte Arbeit im Büro. Das erschwerte den Vertrieb. Denn Informationen über Kunden gab es nur in Form von Karteikarten und Registern. Eine Vertriebssteuerung war so nur schwer möglich. Einen simplen Brief mit der Schreibmaschine zu schreiben, erforderte die immer wiederkehrende Eingabe von Adressen. Das sollte anders werden.“ So gründete Klaus Grutzeck mit seiner Frau Adelheid im Jahr 1979 in [[Hanau]] die [[Firma]] ''A. Grutzeck – Software-Design'' und entwickelte die [[Office-Paket\|Bürosoftware]] AGTEXT. Unter dem Betriebssystem [[MS-DOS]] stand damals eine Bürolösung mit flexiblem Adressmanagement, integrierter [[Textverarbeitung]] für Einzel- und Serienbriefe, Terminverwaltung und Anbindung an die [[Kommunikation]] via Telefon, [[Teletex]] und [[Fax]] zur Verfügung. Weltweit nutzten mehr als 10.000 Anwender diese Lösung. Mit der Übernahme der Geschäftsführung durch Markus Grutzeck 1995 wurde das Unternehmen in die ''Grutzeck Software GmbH'' umgewandelt. Das AG im [[Logo (Zeichen)\|Logo]] steht noch heute für die [[Initiale]]n der Firmengründerin ''Adelheid Grutzeck''.<ref name="Unternehmen">{{Internetquelle \|url=http://www.grutzeck.de/de/service/ \|titel=Unternehmensprofil \|hrsg=Grutzeck-Software \|abruf=2015-06-21 \|offline=1 \|archiv-bot=2018-03-28 02:46:10 InternetArchiveBot}}</ref>

	=== 1990er Jahre: AG-V.I.P ===		=== 1990er Jahre: AG-V.I.P ===