Wikipedia - Benutzerbeiträge [de]

Webhelp

2021-03-29T09:54:20Z

Webhelp Moderateur:

{{Infobox Unternehmen
| Name = Webhelp
| Logo = WEBHELP Logotype RGB.jpg
| Unternehmensform =
| ISIN =
| Gründungsdatum = 2000
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Paris]]
| Leitung = Frédéric Jousset, Olivier Duha
| Mitarbeiterzahl = über 75.000
| Umsatz =
| Stand =
| Branche = Dienstleistung
| Homepage = [https://www.webhelp.com/de-de/ www.webhelp.com]
}}
'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

== Geschichte ==
Webhelp ist ein globaler [[Business Process Outsourcing|BPO]]-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen [[Online|Online-Hilfsdienst]] in [[Echtzeit]] für Neulinge an. Anschließend wurde der [[Callcenter|Call-Center]]-Betrieb gestartet und es wurden [[Hotline]]-Dienste ([[Helpdesk]]), [[Informationstechnik|Informationstechnologie]]-Support sowie [[E-Mail]]- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in rund 40 Ländern, 170 Standorten und mit 75.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für circa 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2015 und 2020 um rund 114%, indem es sich auf [[Transformation (Betriebswirtschaft)|transformatives]] Outsourcing, [[Omnichannel|Omnichannel-Engagement]] und [[Datenanalyse]] konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen.<ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch das Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen gewachsen.

== Entwicklung ==

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref>{{Internetquelle |url=https://mergr.com/charterhouse-capital-partners-acquires-webhelp-s. a. |titel=Charterhouse Capital Partners Acquires Webhelp S.A. {{!}} Mergr |abruf=2019-12-31}}</ref>

Im Februar 2013 gab die Gruppe den Kauf von HEROtsc<ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|accessdate=2016-11-16}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen rund 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, rund 900 am Standort [[Cardiff]] und ca. 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]] und die Private-Equity-Firma NEON wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigte 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]].<ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=2014-02-07|accessdate=2014-02-07}}</ref>

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von [[Walter Services]] mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|accessdate = 2016-01-14}}</ref>

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben KKR zum kontrollierenden Aktionär, während [[Charterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro).<ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|accessdate=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern.<ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|accessdate=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|accessdate=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|accessdate=2016-11-07}}</ref>

== Gegenwart ==
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das rund 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref>

== Weblinks ==
* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website]

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Unternehmen (Paris)]]
[[Kategorie:Gegründet 2000]]

Webhelp

2021-03-29T09:49:40Z

Webhelp Moderateur: Neue Zahlen

{{Infobox Unternehmen
| Name = Webhelp
| Logo = WEBHELP Logotype RGB.jpg
| Unternehmensform =
| ISIN =
| Gründungsdatum = 2000
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Paris]]
| Leitung = Frédéric Jousset, Olivier Duha
| Mitarbeiterzahl = über 75.000
| Umsatz =
| Stand =
| Branche = Dienstleistung
| Homepage = [https://www.webhelp.com/de-de/ www.webhelp.com]
}}
'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

== Geschichte ==
Webhelp ist ein globaler [[Business Process Outsourcing|BPO]]-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen [[Online|Online-Hilfsdienst]] in [[Echtzeit]] für Neulinge an. Anschließend wurde der [[Callcenter|Call-Center]]-Betrieb gestartet und es wurden [[Hotline]]-Dienste ([[Helpdesk]]), [[Informationstechnik|Informationstechnologie]]-Support sowie [[E-Mail]]- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in rund 40 Ländern, 170 Standorten und mit 75.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für circa 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2015 und 2020 um rund 105 %, indem es sich auf [[Transformation (Betriebswirtschaft)|transformatives]] Outsourcing, [[Omnichannel|Omnichannel-Engagement]] und [[Datenanalyse]] konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen.<ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch das Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen gewachsen.

== Entwicklung ==

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref>{{Internetquelle |url=https://mergr.com/charterhouse-capital-partners-acquires-webhelp-s. a. |titel=Charterhouse Capital Partners Acquires Webhelp S.A. {{!}} Mergr |abruf=2019-12-31}}</ref>

Im Februar 2013 gab die Gruppe den Kauf von HEROtsc<ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|accessdate=2016-11-16}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen rund 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, rund 900 am Standort [[Cardiff]] und ca. 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]] und die Private-Equity-Firma NEON wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigte 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]].<ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=2014-02-07|accessdate=2014-02-07}}</ref>

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von [[Walter Services]] mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|accessdate = 2016-01-14}}</ref>

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben KKR zum kontrollierenden Aktionär, während [[Charterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro).<ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|accessdate=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern.<ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|accessdate=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|accessdate=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|accessdate=2016-11-07}}</ref>

== Gegenwart ==
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das rund 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref>

== Weblinks ==
* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website]

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Unternehmen (Paris)]]
[[Kategorie:Gegründet 2000]]

Webhelp

2021-03-29T09:20:38Z

Webhelp Moderateur: Neue Mitarbeiterzahl

{{Infobox Unternehmen
| Name = Webhelp
| Logo = WEBHELP Logotype RGB.jpg
| Unternehmensform =
| ISIN =
| Gründungsdatum = 2000
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Paris]]
| Leitung = Frédéric Jousset, Olivier Duha
| Mitarbeiterzahl = über 75.000
| Umsatz =
| Stand =
| Branche = Dienstleistung
| Homepage = [https://www.webhelp.com/de-de/ www.webhelp.com]
}}
'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

== Geschichte ==
Webhelp ist ein globaler [[Business Process Outsourcing|BPO]]-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen [[Online|Online-Hilfsdienst]] in [[Echtzeit]] für Neulinge an. Anschließend wurde der [[Callcenter|Call-Center]]-Betrieb gestartet und es wurden [[Hotline]]-Dienste ([[Helpdesk]]), [[Informationstechnik|Informationstechnologie]]-Support sowie [[E-Mail]]- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in rund 35 Ländern, 140 Standorten und mit 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für circa 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265 %, indem es sich auf [[Transformation (Betriebswirtschaft)|transformatives]] Outsourcing, [[Omnichannel|Omnichannel-Engagement]] und [[Datenanalyse]] konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen.<ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch das Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen gewachsen.

== Entwicklung ==

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref>{{Internetquelle |url=https://mergr.com/charterhouse-capital-partners-acquires-webhelp-s. a. |titel=Charterhouse Capital Partners Acquires Webhelp S.A. {{!}} Mergr |abruf=2019-12-31}}</ref>

Im Februar 2013 gab die Gruppe den Kauf von HEROtsc<ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|accessdate=2016-11-16}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen rund 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, rund 900 am Standort [[Cardiff]] und ca. 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]] und die Private-Equity-Firma NEON wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigte 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]].<ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=2014-02-07|accessdate=2014-02-07}}</ref>

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von [[Walter Services]] mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|accessdate = 2016-01-14}}</ref>

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben KKR zum kontrollierenden Aktionär, während [[Charterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro).<ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|accessdate=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern.<ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|accessdate=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|accessdate=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|accessdate=2016-11-07}}</ref>

== Gegenwart ==
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das rund 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref>

== Weblinks ==
* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website]

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Unternehmen (Paris)]]
[[Kategorie:Gegründet 2000]]

Webhelp

2020-02-14T14:18:41Z

Webhelp Moderateur: New Logo

{{Infobox Unternehmen
| Name = Webhelp
| Logo = WEBHELP Logotype RGB.jpg
| Unternehmensform =
| ISIN =
| Gründungsdatum = 2000
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Paris]]
| Leitung = Frédéric Jousset, Olivier Duha
| Mitarbeiterzahl = über 50.000
| Umsatz = 1,3 Milliarden
| Stand =
| Branche = Dienstleistung
| Homepage = [http://www.webhelp.de/ www.webhelp.com]
}}
'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

== Geschichte ==
Webhelp ist ein globaler [[Business Process Outsourcing|BPO]]-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen [[Online|Online-Hilfsdienst]] in [[Echtzeit]] für Neulinge an. Anschließend wurde der [[Callcenter|Call-Center]]-Betrieb gestartet und es wurden [[Hotline]]-Dienste ([[Helpdesk]]), [[Informationstechnik|Informationstechnologie]]-Support sowie [[E-Mail]]- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in rund 35 Ländern, 140 Standorten und mit 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für circa 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265 %, indem es sich auf [[Transformation (Betriebswirtschaft)|transformatives]] Outsourcing, [[Omnichannel|Omnichannel-Engagement]] und [[Datenanalyse]] konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen.<ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch das Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen gewachsen.

== Entwicklung ==

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref>{{Internetquelle |url=https://mergr.com/charterhouse-capital-partners-acquires-webhelp-s. a. |titel=Charterhouse Capital Partners Acquires Webhelp S.A. {{!}} Mergr |abruf=2019-12-31}}</ref>

Im Februar 2013 gab die Gruppe den Kauf von HEROtsc<ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|accessdate=2016-11-16}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen rund 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, rund 900 am Standort [[Cardiff]] und ca. 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]] und die Private-Equity-Firma NEON wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigte 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]].<ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=2014-02-07|accessdate=2014-02-07}}</ref>

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von [[Walter Services]] mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|accessdate = 2016-01-14}}</ref>

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben KKR zum kontrollierenden Aktionär, während [[Charterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro).<ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|accessdate=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern.<ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|accessdate=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|accessdate=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|accessdate=2016-11-07}}</ref>

== Gegenwart ==
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das rund 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref>

== Weblinks ==
* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website]

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Unternehmen (Paris)]]
[[Kategorie:Gegründet 2000]]

Webhelp

2019-12-06T14:18:04Z

Webhelp Moderateur:

{{QS-Antrag|4. Dezember 2019|2=[[WP:Wikifizieren|Wikifizieren]]: [[WP:Verlinken]], [[WP:Belege]] -- [[Benutzer:Olaf Studt|Olaf Studt]] ([[Benutzer Diskussion:Olaf Studt|Diskussion]]) 16:14, 4. Dez. 2019 (CET)}}

{{Infobox Unternehmen
| Name = Webhelp
| Logo = 190509 WEBHELP Logotype CMYK.jpg
| Gründungsdatum = 2000
| Sitz = [[Paris]]
| Leitung = Frédéric Jousset , Olivier Duha
| Mitarbeiterzahl = über 50.000
| Umsatz = 1,3 Milliarden
| Branche = Dienstleistung
| Homepage = [http://www.webhelp.de/ www.webhelp.com]
}}
'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

== Geschichte ==
Webhelp ist ein globaler BPO-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen Online-Hilfsdienst in Echtzeit für Neulinge an. Anschließend wurde der Call-Center-Betrieb gestartet und es wurden Hotline-Dienste (Helpdesk), Informationstechnologie-Support sowie E-Mail- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in mehr als 36 Ländern, 140 Standorten und 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für mehr als 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265%, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen. <ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch ein starkes Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen enorm gewachsen.

== Entwicklung ==

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref> [https://www.charterhouse.co.uk/portfolio/webhelp/ overwiew on Website of Charterhouse Capital Partners, access-date =2019-11-06]</ref>

Im Februar 2013 gab die Gruppe den vereinbarten Kauf von HEROtsc <ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|access-date=16 November 2016}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen mehr als 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, mehr als 900 am Standort [[Cardiff]] und mehr als 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]], eine Private-Equity-Firma, NEON, wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigt 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]]. <ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=7 February 2014|accessdate=7 February 2014}}</ref>

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben [[KKR]] zum kontrollierenden Aktionär, während [[Charterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen. <ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro). <ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|access-date=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern. <ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|access-date=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|access-date=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|access-date=2016-11-07}}</ref>

== Gegenwart ==
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref>

==External links==
* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website]

Webhelp

2019-12-06T14:16:49Z

Webhelp Moderateur: Quellen hinzugefügt

{{QS-Antrag|4. Dezember 2019|2=[[WP:Wikifizieren|Wikifizieren]]: [[WP:Verlinken]], [[WP:Belege]] -- [[Benutzer:Olaf Studt|Olaf Studt]] ([[Benutzer Diskussion:Olaf Studt|Diskussion]]) 16:14, 4. Dez. 2019 (CET)}}

{{Infobox Unternehmen
| Name = Webhelp
| Logo = 190509 WEBHELP Logotype CMYK.jpg
| Gründungsdatum = 2000
| Sitz = [[Paris]]
| Leitung = Frédéric Jousset , Olivier Duha
| Mitarbeiterzahl = über 50.000
| Umsatz = 1,3 Milliarden
| Branche = Dienstleistung
| Homepage = [http://www.webhelp.de/ www.webhelp.com]
}}
'''Webhelp''' ist ein Outsourcing-Unternehmen für technische Beratung, Kundenerfahrung und Geschäftsprozesse mit Hauptsitz in [[Paris]].

== Geschichte ==
Webhelp ist ein globaler BPO-Anbieter, der sich auf technische Beratung, Geschäftsprozessmanagement und Kundenerfahrung in einer Reihe von digitalen, sozialen und traditionellen Sprachkanälen spezialisiert hat.

Webhelp wurde im Juni 2000 von [[Frédéric Jousset]] und [[Olivier Duha]] gegründet und bot ursprünglich einen Online-Hilfsdienst in Echtzeit für Neulinge an. Anschließend wurde der Call-Center-Betrieb gestartet und es wurden Hotline-Dienste (Helpdesk), Informationstechnologie-Support sowie E-Mail- und Briefbearbeitungslösungen bereitgestellt.

Mit einer globalen Präsenz in mehr als 36 Ländern, 140 Standorten und 50.000 Mitarbeitern bietet Webhelp [[Geschäftsprozessmanagement]] und ausgelagerte Services für mehr als 500 Kunden wie [[Sky]], [[Vodafone]], [[Shop Direct]], [[Bouygues]], [[DirectEnergie]], [[KPN]] und [[AXA]].

Webhelp hat seinen Hauptsitz in [[Paris]] und steigerte seinen Umsatz zwischen 2011 und 2015 um 265%, indem es sich auf transformatives Outsourcing, Omnichannel-Engagement und Datenanalyse konzentrierte, um ein optimales Kundenerlebnis zu erzielen. <ref>{{Cite web|title = The Management Team of Webhelp Partners with KKR {{!}} Business Wire|url = http://www.businesswire.com/news/home/20151127005308/en/Management-Team-Webhelp-Partners-KKR|website = www.businesswire.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Seitdem ist Webhelp durch ein starkes Umsatzwachstum und mehrere Akquisitionen enorm gewachsen.

== Entwicklung ==

Im Jahr 2011 erwarb das in [[London]] ansässige Private-Equity-Unternehmen [[Charterhouse Capital Partners]] eine bedeutende Beteiligung an dem Unternehmen.<ref> [https://www.charterhouse.co.uk/portfolio/webhelp/ overwiew on Website of Charterhouse Capital Partners, access-date =2019-11-06]</ref>

Im Februar 2013 gab die Gruppe den vereinbarten Kauf von HEROtsc <ref>{{Cite web|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-scotland-business-21508899|title=Falkirk call centre firm HEROtsc sold to Webhelp Group|last=|first=|date=|website=|publisher=|access-date=16 November 2016}}</ref> im schottischen [[Falkirk]] bekannt, einem hinduistischen Kontaktzentrum der Hero Group. In [[Schottland]] beschäftigt das Unternehmen mehr als 2.000 Mitarbeiter an sechs Standorten, mehr als 900 am Standort [[Cardiff]] und mehr als 3.800 an vier Standorten in [[England]].

SNT Nederland B.V., [[Amersfoort]], das in den [[Niederlanden]] ansässige Contact Center in [[Amsterdam]], eine Private-Equity-Firma, NEON, wurde im Februar 2014 von Webhelp übernommen. Das Unternehmen beschäftigt 3.500 Mitarbeiter an sieben niederländischen Standorten und einem Standort in [[Paramaribo]], [[Suriname]]. <ref>{{cite web|url=http://www.emerce.nl/wire/webhelp-betreedt-nederlandse-markt-na-overname-snt|title=Webhelp betreedt de Nederlandse markt na overname van SNT|publisher=[[Emerce]]|date=7 February 2014|accessdate=7 February 2014}}</ref>

Im Jahr 2015 erwarb Webhelp Teile von Walter Services mit Sitz in [[Deutschland]], [[Italien]] und der [[Tschechischen Republik]], das auf OnLine basiert, und [[CSM]] mit Sitz in der [[Schweiz]].<ref>{{Cite web|title = Webhelp continues its ambitious growth strategy and unveils two major acquisitions in Europe covering six new geographical regions {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/06/webhelp-continues-its-ambitious-growth-strategy-and-unveils-two-major|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref><ref>{{Cite web|title = Webhelp has acquired Callpex in Turkey and CSM in Switzerland {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/10/webhelp-has-acquired-callpex-turkey-and-csm-switzerland|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref> Das Unternehmen übernahm weiterhin Callpex, ein [[Kundenmanagementunternehmen]] mit Sitz in der Türkei, als Teil seiner [[Wachstumsstrategie]] außerhalb Europas.<ref>{{Cite web|title = The Webhelp Group acquires Callpex in Turkey and CSM in Switzerland - Contact Centre NEWS™|url = http://www.contactcentrenews.co.uk/2015/10/02/the-webhelp-group-acquires-callpex-in-turkey-and-csm-in-switzerland/|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im selben Jahr gab Webhelp bekannt, dass es eine Vereinbarung mit [[KKR]], einem weltweit führenden Investmentunternehmen, als neuen Investor und Finanzpartner geschlossen hat. Das Webhelp-Management-Team wurde neben [[KKR]] zum kontrollierenden Aktionär, während C[[harterhouse Capital Partners]] nach über vier Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zurücktrat. Die Transaktion wurde im Jahr 2016 abgeschlossen. <ref>{{Cite web|title = THE MANAGEMENT TEAM OF WEBHELP PARTNERS WITH KKR {{!}} Webhelp UK|url = http://www.webhelp.com/uk/insight-news/2015/11/management-team-webhelp-partners-kkr|website = www.webhelp.com|access-date = 2016-01-14}}</ref>

Im Jahr 2016 ist Webhelp durch Akquisitionen weiter gewachsen. Im Juni 2016 übernahm Webhelp GoExcellent, ein führendes skandinavisches Kundenerlebnisunternehmen. GoExcellent verfügt über neun Zentren in [[Schweden]], [[Finnland]], [[Norwegen]] und [[Dänemark]] und beschäftigt 1.700 Mitarbeiter. Diese Akquisition ermöglichte den Start von Webhelp Nordic und erhöhte den für 2016 prognostizierten Umsatz von Webhelp auf schätzungsweise 1 Milliarde US-Dollar (725 Millionen Euro). <ref>{{Cite news|url=http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2016/06/23/97002-20160623FILWWW00089-webhelp-rachete-le-groupe-goexcellent.php|title=Webhelp rachète le groupe GoExcellent|last=lefigaro.fr|newspaper=Le Figaro|access-date=2016-11-07}}</ref> Im Juli kündigte Webhelp Xtrasource in den [[Niederlanden]] Pläne an, das niederländische Top-Kundenerlebnisunternehmen Contact2Value zu übernehmen, ein Spezialist für [[Inbound-Retention-]] und [[Outbound-Services]] mit 50 Mitarbeitern. <ref>{{Cite news|url=https://www.barentskrans.nl/nieuws/xtrasource-webhelp-overname-contact2value/|title=Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan - BarentsKrans|newspaper=BarentsKrans|language=nl-NL|access-date=2016-11-07}}</ref> Dadurch konnte Webhelp seine Position auf dem niederländischen Markt erheblich stärken.

Im Oktober 2016 kündigte Webhelp die Übernahme von Netino an, einem in [[Paris]] ansässigen Unternehmen für Moderation von sozialen Inhalten, das in zehn Ländern präsent ist und ein internationales Team von 400 Mitarbeitern umfasst. Die Akquisition wurde bis Ende 2016 abgeschlossen.<ref>{{Cite news|url=http://www.webhelp.com/en-gb/news-insights/news/webhelp-expands-social-expertise-acquisition-leading-social-content-moderation-firm-netino/|title=Webhelp Expands Social Expertise with Acquisition of Leading Social Content Moderation Firm Netino - Webhelp|last=Limited|first=Torpedo Group|newspaper=Webhelp|language=en-GB|access-date=2016-11-07}}</ref><ref>{{Cite web|url=http://www.bryangarnier.com/en/blog/article/netino-merges-with-webhelp|title=Bryan, Garnier & Co advises Netino, leading social content moderation firm, on its sale to Webhelp, one of Europe's largest customer experience providers|website=www.bryangarnier.com|access-date=2016-11-07}}</ref>

== Gegenwart ==
Im Jahr 2018 eröffnete Webhelp ein Callcenter in [[Tourcoing]], das mehr als 300 Mitarbeiter beschäftigte. Am 19. Juni 2018 gab Webhelp die Übernahme eines deutschen BPO-Riesen SELLBYTEL von [[Omnicom]] für einen nicht genannten Betrag bekannt. SELLBYTEL erzielte einen Umsatz von 300 Millionen Euro und festigte damit die Führungsposition in Europa.

Ab 2019 kaufte die [[Groupe Bruxelles Lambert]] einen Teil von Webhelp von ihrem ehemaligen Investor [[Kohlberg Kravis Roberts]].<ref>[https://www.webhelp.com/de-de/news-und-insights/news/groupe-bruxelles-lambert-negotiations-webhelp-group/ On the website of Webhelp] </ref>

==References==
{{reflist}}

==External links==
* [http://www.webhelp.com/de/de Webhelp Website]

Webhelp

2019-12-06T14:11:11Z

Webhelp Moderateur: Links hinzugefügt